Distinguer le service de l’automatisation
Les indicateurs client et les opérations IA sont suivis séparément pour éviter les conclusions trompeuses.
Qualité & analytics
Pilotez les conversations, les décisions IA et la charge dans le même cadre.
Analysez les volumes, le niveau de service, la résolution, les transferts, les approbations, les erreurs d’action et la distribution de confiance sans mélanger les concepts.
Demandes traitées1 284↑ 4,1 %
Résolues sans intervention68 %↑ 3,4 pts
Première réponse42 s↓ 11 s
Satisfaction4,6/ 5
Volume traité · 12 semaines Voix Chat E-mail
Qualité des résolutions
Résolution91 %Transfert utile84 %
Signaux à suivre
3 approbations en attente
SLA facturation sous surveillance
Qualité stable sur le chat
Indicateurs de service clairement datés
Qualité des échanges et thèmes récurrents
Résolutions, transferts, approbations et échecs
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Comprendre ce qui se répète
Les thèmes qualité récurrents rendent visibles les problèmes de réponse, de processus ou de transfert.
Voir l’état présent
Le wallboard complète l’analyse historique avec les files, les attentes et la disponibilité actuelles.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives. Mise à jour des filtres et du wallboardDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
ActionNiveauÉtat
Renvoyer un documentAutonome
Modifier une adresseApprobation
Accorder un geste commercialSuperviseur
Clôturer une contestationFile humaine
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.