L’opération avant l’effet “wow”
Les règles, les files, les données requises et le transfert comptent davantage qu’une animation spectaculaire.
L’IA doit soulager les agents.
Pas les contourner.
MyCh IQ naît d’une conviction forgée par vingt ans d’expérience dans les centres de contact: une automatisation utile doit comprendre l’opération autant que la conversation.
Rencontrer l’équipe ↗ Une vision qui devient un système
La conversation, la décision humaine et le pilotage dans le même produit.
Ces illustrations montrent la matière réelle du projet : un transfert contextualisé pour l’équipe et une lecture opérationnelle pour les responsables.
Explorer la plateforme →Conversations
1
Facture inhabituelleTransfert humain
2
Duplicata demandéSuivi en cours
3
Changement d’adresseSuivi en cours
4
RésiliationSuivi en cours
Koen WoutersHumain connecté
Transfert contextualiséMotif, historique et action déjà effectuée
Suggestion du copilote · confiance 87 %
Je comprends votre inquiétude. J’ai vérifié l’historique et préparé le contrôle du compteur.
EnvoyerInsérerReformuler
Pour l’agent Reprendre sans recommencer
Demandes traitées1 284↑ 4,1 %
Résolues sans intervention68 %↑ 3,4 pts
Première réponse42 s↓ 11 s
Satisfaction4,6/ 5
Volume traité · 12 semaines Voix Chat E-mail
Qualité des résolutions
Résolution91 %Transfert utile84 %
Signaux à suivre
3 approbations en attente
SLA facturation sous surveillance
Qualité stable sur le chat
Pour l’opération Piloter ce qui a réellement été traité
Notre point de départ
Un bon agent IA ne se mesure pas à ce qu’il dit, mais à ce qu’il résout proprement.
Une réponse qui n’accède pas au dossier, qui ne suit pas la bonne règle ou qui transfère sans contexte déplace simplement le travail. MyCh IQ est construit autour du mécanisme complet: comprendre, agir, transmettre et rendre compte.
Nos principes
Le produit doit rester crédible quand la démonstration se termine.
L’humain là où il apporte une décision
L’automatisation prend en charge le travail structuré. Le jugement reste visible et disponible lorsqu’il est nécessaire.
La preuve avant la promesse
Nos démonstrations montrent des scénarios concrets avec des données fictives et évitent les résultats clients ou chiffres inventés.
Développement actif
Nous construisons publiquement ce qui doit être vérifié opérationnellement.
La plateforme évolue activement. Certaines capacités présentées peuvent être configurées ou adaptées pendant le cadrage. La démonstration sert à expliquer la direction produit et le mécanisme, pas à masquer l’état réel du développement.
Construire à partir du terrain
Parlez-nous du moment où votre service client perd le plus de temps.
Nous le transformons en scénario concret pour évaluer ce qui peut être automatisé et ce qui doit rester humain.