L’opération avant l’effet “wow”
Les règles, les files, les données requises et le transfert comptent davantage qu’une animation spectaculaire.
L’IA doit soulager les agents.
Pas les contourner.
MyCh IQ naît d’une conviction forgée par vingt ans d’expérience dans les centres de contact: une automatisation utile doit comprendre l’opération autant que la conversation.
Rencontrer l’équipe ↗ Une vision qui devient un système
La conversation, la décision humaine et le pilotage dans le même produit.
Ces illustrations montrent la matière réelle du projet : un transfert contextualisé pour l’équipe et une lecture opérationnelle pour les responsables.
Explorer la plateforme →MYCH IQ / NOVERA
Copilote actifBriefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsVoix · NL
NJNoor JanssensKoen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
Facture de juillet316,40 €
Moyenne habituelle148,20 €
Pourquoi passer la main ?Une décision commerciale est nécessaire.
Confiance IA 0,71Seuil 0,85
Déjà vérifié
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Fin de la transcription · traduction française
Koen
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
NJ
Le copilote prépare. Noor garde la décision finale.Assigné à Noor Janssens · En attente de décision
NE-5107Pour l’agent Reprendre sans recommencer
MYCH IQ / NOVERA
Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Tous canaux7 jours
Demandes traitées2 196sur 7 jours
Niveau de service93 %à 20 s · cible 90 %
Résolution au 1er contact81 %des demandes
Durée de traitement4 min 12en moyenne
Taux d’escalade6,4 %vers un superviseur
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Score moyen4,5 / 5
Validées104
À revoir24
Thèmes récurrents conversations
Explication de facture peu claire34
Relance client non tracée21
Ton trop formel en néerlandais14
Transfert sans résumé complet11
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Résolutions autonomes58 % des demandes
1 274Approbations demandées6,6 % des demandes
145Transferts vers un humain33 % des demandes
725Actions en échec0,8 % des actions
17Distribution de confianceSeuil 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Temps réelVoix + chat · instantané à 11:24
En file9
En cours14
Attente max.2:05
Démonstration · Données fictives
Pour l’opération Piloter ce qui a réellement été traité
Notre point de départ
Un bon agent IA ne se mesure pas à ce qu’il dit, mais à ce qu’il résout proprement.
Une réponse qui n’accède pas au dossier, qui ne suit pas la bonne règle ou qui transfère sans contexte déplace simplement le travail. MyCh IQ est construit autour du mécanisme complet: comprendre, agir, transmettre et rendre compte.
Nos principes
Le produit doit rester crédible quand la démonstration se termine.
L’humain là où il apporte une décision
L’automatisation prend en charge le travail structuré. Le jugement reste visible et disponible lorsqu’il est nécessaire.
La preuve avant la promesse
Nos démonstrations montrent des scénarios concrets avec des données fictives et évitent les résultats clients ou chiffres inventés.
Développement actif
Nous construisons publiquement ce qui doit être vérifié opérationnellement.
La plateforme évolue activement. Certaines capacités présentées peuvent être configurées ou adaptées pendant le cadrage. La démonstration sert à expliquer la direction produit et le mécanisme, pas à masquer l’état réel du développement.
Construire à partir du terrain
Parlez-nous du moment où votre service client perd le plus de temps.
Nous le transformons en scénario concret pour évaluer ce qui peut être automatisé et ce qui doit rester humain.