Résoudre le simple
Appliquer les outils approuvés aux demandes bien identifiées et suffisamment documentées.
Pour les équipes service client
Résolvez les demandes répétitives sans dégrader les cas qui exigent un humain.
Les demandes structurées peuvent suivre un parcours autorisé. Les demandes sensibles arrivent au conseiller avec le contexte déjà collecté et les actions déjà effectuées.
MYCH IQ / NOVERA
Copilote actifBriefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsVoix · NL
NJNoor JanssensKoen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
Facture de juillet316,40 €
Moyenne habituelle148,20 €
Pourquoi passer la main ?Une décision commerciale est nécessaire.
Confiance IA 0,71Seuil 0,85
Déjà vérifié
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Fin de la transcription · traduction française
Koen
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
NJ
Le copilote prépare. Noor garde la décision finale.Assigné à Noor Janssens · En attente de décision
NE-5107Conçu pour
Équipes service client qui jonglent entre les demandes répétitives, les dossiers sensibles et la nécessité de rester cohérentes sur plusieurs canaux.
Les priorités opérationnelles
Introduire l’IA sans déplacer le problème.
MyCh IQ part de la manière dont l’équipe travaille, décide et rend compte aujourd’hui.
Protéger le sensible
Exiger une approbation ou un traitement humain lorsque le risque le justifie.
Aider le conseiller
Transmettre un résumé, les sources utiles et une prochaine action modifiable.
Voir plutôt que promettre
Un scénario contrôlé pour expliquer le produit.
Les interfaces utilisent des personnes, organisations et données entièrement fictives. Elles montrent précisément comment le mécanisme fonctionne.
MYCH IQ / NOVERA
Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
Demande sélectionnéeChangement d’adresse pour mon contrat
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Nouvelle adresse extraite24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Validation humaine requiseFiche client · validation humaineModification préparée. Aucune donnée client modifiée avant validation.
Démonstration produitDonnées fictives
Commencer par un parcours
Une demande client suffit pour cadrer la première démonstration.
- Choisir
Une demande fréquente ou sensible.
- Cadrer
Les données et actions réellement autorisées.
- Valider
La place exacte de la décision humaine.
Votre opération, votre cadre
Voyons ce que MyCh IQ ferait sur votre demande.
Pas de démonstration générique: nous relions le canal, la règle, l’action et le transfert à votre réalité.