Un transfert qui explique pourquoi
Le motif, le niveau de confiance, le sentiment et la règle ayant provoqué le transfert restent visibles.
Copilote agent
Le conseiller reprend la décision, pas la recherche d’informations.
Après un transfert, MyCh IQ remet à l’agent un résumé concis, le motif du passage à l’humain, les données collectées et les prochaines actions possibles.
MYCH IQ / NOVERA
Copilote actifBriefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsVoix · NL
NJNoor JanssensKoen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
Facture de juillet316,40 €
Moyenne habituelle148,20 €
Pourquoi passer la main ?Une décision commerciale est nécessaire.
Confiance IA 0,71Seuil 0,85
Déjà vérifié
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Fin de la transcription · traduction française
Koen
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
NJ
Le copilote prépare. Noor garde la décision finale.Assigné à Noor Janssens · En attente de décision
NE-5107Résumé du transfert déjà structuré
Sources et actions précédentes visibles
Suggestion modifiable, approuvable ou rejetable
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Une aide, jamais une obligation
Le conseiller peut éditer, insérer, approuver ou ignorer la suggestion selon la situation.
Des sources affichées
Les éléments de contexte et de connaissance utilisés pour la proposition peuvent être consultés avant d’agir.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.MYCH IQ / NOVERA
Copilote actifBriefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsVoix · NL
NJNoor JanssensKoen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
Facture de juillet316,40 €
Moyenne habituelle148,20 €
Pourquoi passer la main ?Une décision commerciale est nécessaire.
Confiance IA 0,71Seuil 0,85
Déjà vérifié
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Fin de la transcription · traduction française
Koen
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
NJ
Le copilote prépare. Noor garde la décision finale.Assigné à Noor Janssens · En attente de décision
NE-5107 Copilote agentDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
MYCH IQ / NOVERA
Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
Demande sélectionnéeChangement d’adresse pour mon contrat
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Nouvelle adresse extraite24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Validation humaine requiseFiche client · validation humaineModification préparée. Aucune donnée client modifiée avant validation.
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.