Un transfert qui explique pourquoi
Le motif, le niveau de confiance, le sentiment et la règle ayant provoqué le transfert restent visibles.
Copilote agent
Le conseiller reprend la décision, pas la recherche d’informations.
Après un transfert, MyCh IQ remet à l’agent un résumé concis, le motif du passage à l’humain, les données collectées et les prochaines actions possibles.
Conversations
1
Facture inhabituelleTransfert humain
2
Duplicata demandéSuivi en cours
3
Changement d’adresseSuivi en cours
4
RésiliationSuivi en cours
Koen WoutersHumain connecté
Transfert contextualiséMotif, historique et action déjà effectuée
Suggestion du copilote · confiance 87 %
Je comprends votre inquiétude. J’ai vérifié l’historique et préparé le contrôle du compteur.
EnvoyerInsérerReformuler
Résumé du transfert déjà structuré
Sources et actions précédentes visibles
Suggestion modifiable, approuvable ou rejetable
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Une aide, jamais une obligation
Le conseiller peut éditer, insérer, approuver ou ignorer la suggestion selon la situation.
Des sources affichées
Les éléments de contexte et de connaissance utilisés pour la proposition peuvent être consultés avant d’agir.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives. Suggestion contextuelle du copiloteDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
Tous · 6Voix · 2Chat · 2E-mail · 2Traité par l’IA · 3File humaine · 2
CanalClient et demandeStatutAssigné à
↗VoixFacture d’électricité élevéeKoen J. · contexte disponibleTransféréNoNoor J.
□ChatDuplicata de factureNora B. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
◇E-mailChangement d’adresseClaire D. · contexte disponibleApprobationCaCamille L.
□ChatChangement de tarifLucas M. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
↗VoixRésiliation à l’échéanceÉlise V. · contexte disponibleFile humaineSoSophie D.
◇E-mailAttestation de consommationKoen J. · contexte disponibleRésoluMyMyCh IQ
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.