Formaliser les services
Décrire les entrées, les données nécessaires, le SLA et la politique d’escalade.
Pour les responsables opérations
Définissez le cadre. Mesurez ce qui se passe réellement.
Les responsables opérations configurent les services, les informations requises, les règles d’escalade, l’autonomie et les seuils d’approbation au niveau de chaque action.
MYCH IQ / NOVERA
Catalogue de services
Qualification, routage et SLA par type de demande
5 types actifs · 877 demandes / mois
| Type de demande | Mode | SLA | Infos requises / Actions |
|---|---|---|---|
Demande de factureFacturation · 412 / mois | Autonome | 2 min | N° de contrat · périoderecuperer_factureenvoyer_confirmation |
Contestation de factureFacturation · 186 / mois | Mixte | 4 h | N° de facture · motif · relevéconsulter_releve_compteurrecalculer_facture |
Changement d’adresseFiche client · 94 / mois | Approbation | 1 j ouvré | Adresse complète · date d’effetmettre_a_jour_adresse_client |
Demande de rendez-vousTerrain · 128 / mois | Mixte | 1 j ouvré | Créneau souhaité · accès compteurplanifier_intervention |
Interruption de serviceTechnique · 57 / mois | Humain | 30 min | Adresse · depuis quand · voisinageverifier_incident_reseau |
Informations manquantes ? L’IA repose la question ou transfère avant de traiter.
Démonstration · Données fictives
Conçu pour
Responsables opérations, qualité et transformation qui ont besoin d’un cadre vérifiable avant d’augmenter l’autonomie.
Les priorités opérationnelles
Introduire l’IA sans déplacer le problème.
MyCh IQ part de la manière dont l’équipe travaille, décide et rend compte aujourd’hui.
Graduer l’autonomie
Choisir la bonne frontière entre traitement autonome, approbation et décision humaine.
Auditer les résultats
Conserver une trace des décisions, des acteurs, des outils et des issues.
Voir plutôt que promettre
Un scénario contrôlé pour expliquer le produit.
Les interfaces utilisent des personnes, organisations et données entièrement fictives. Elles montrent précisément comment le mécanisme fonctionne.
SUPERVISION IA / AUTONOMIE
Autonomie et permissions
Supervisé
Validation de chaque action
Semi-automatiqueActif
4 actions autonomes
Autonome
Selon les politiques par action
| Action | Politique | Plafond | Périmètre |
|---|---|---|---|
Récupérer une factureFacturationrecuperer_facture | Autonome | — | Lecture seule |
Consulter un relevéFacturationconsulter_releve_compteur | Autonome | — | Lecture seule |
Envoyer une confirmationCommunicationenvoyer_confirmation | Autonome | — | Langue du client |
Clôturer un ticketProcessuscloturer_ticket | Autonome | — | Après résolution |
Modifier l’adresse clientFiche clientmettre_a_jour_adresse_client | Approbation | — | Adresse du contrat |
Planifier une interventionTerrainplanifier_intervention | Approbation | < 30 j | Zone desservie |
Accorder un geste commercialFinanciergeste_commercial | Approbation | ≤ 100 € | Superviseure |
Émettre un remboursementFinancierrembourser_client | Humain uniquement | Tout montant | Humain uniquement |
La politique par action prime sur le niveau global.
Une action « humain uniquement » ne devient jamais autonome.
Démonstration produitDonnées fictives
Commencer par un parcours
Une demande client suffit pour cadrer la première démonstration.
- Choisir
Une demande fréquente ou sensible.
- Cadrer
Les données et actions réellement autorisées.
- Valider
La place exacte de la décision humaine.
Votre opération, votre cadre
Voyons ce que MyCh IQ ferait sur votre demande.
Pas de démonstration générique: nous relions le canal, la règle, l’action et le transfert à votre réalité.