Prioriser sans multiplier les écrans
Filtres, responsabilité, langue, canal et risque de délai restent visibles au même endroit.
Boîte unifiée
Une file pour voir ce que l’IA traite et ce que l’équipe doit reprendre.
Rassemblez les conversations voix, chat et e-mail dans une vue opérationnelle unique, avec les statuts, les priorités, les risques SLA et la responsabilité clairement affichés.
Tous · 6Voix · 2Chat · 2E-mail · 2Traité par l’IA · 3File humaine · 2
CanalClient et demandeStatutAssigné à
↗VoixFacture d’électricité élevéeKoen J. · contexte disponibleTransféréNoNoor J.
□ChatDuplicata de factureNora B. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
◇E-mailChangement d’adresseClaire D. · contexte disponibleApprobationCaCamille L.
□ChatChangement de tarifLucas M. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
↗VoixRésiliation à l’échéanceÉlise V. · contexte disponibleFile humaineSoSophie D.
◇E-mailAttestation de consommationKoen J. · contexte disponibleRésoluMyMyCh IQ
Voix, chat et e-mail réunis
Files IA, humaines et en attente identifiables
Contexte client conservé entre les canaux
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Garder une frontière claire
L’équipe distingue immédiatement les interactions gérées par l’IA de celles qui attendent une action humaine.
Conserver l’historique utile
Les échanges et actions précédentes accompagnent la demande tout au long de son traitement.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives. Appel vocal transféré avec son contexteDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
Canaux entrants↗ □ ◇
VoixAppel transcrit
DirectChatFacture inhabituelle
FRE-mailPièce jointe détectée
NLDemande NE-4821 IA active
✓ComprendreIntention · langue · contexte
●DéciderRègle et niveau de confiance
→AgirOutil autorisé ou transfert
Contexte récupéré
ClientNora Benali
ServiceFacturation
Confiance92 %
✓Action autoriséeDuplicata généré et réponse préparée48 s
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.