Prioriser sans multiplier les écrans
Filtres, responsabilité, langue, canal et risque de délai restent visibles au même endroit.
Boîte unifiée
Une file pour voir ce que l’IA traite et ce que l’équipe doit reprendre.
Rassemblez les conversations voix, chat et e-mail dans une vue opérationnelle unique, avec les statuts, les priorités, les risques SLA et la responsabilité clairement affichés.
MYCH IQ / NOVERA
Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
Demande sélectionnéeChangement d’adresse pour mon contrat
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Nouvelle adresse extraite24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Validation humaine requiseFiche client · validation humaineModification préparée. Aucune donnée client modifiée avant validation.
Voix, chat et e-mail réunis
Files IA, humaines et en attente identifiables
Contexte client conservé entre les canaux
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Garder une frontière claire
L’équipe distingue immédiatement les interactions gérées par l’IA de celles qui attendent une action humaine.
Conserver l’historique utile
Les échanges et actions précédentes accompagnent la demande tout au long de son traitement.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.MYCH IQ / NOVERA
Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
Demande sélectionnéeChangement d’adresse pour mon contrat
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Nouvelle adresse extraite24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Validation humaine requiseFiche client · validation humaineModification préparée. Aucune donnée client modifiée avant validation.
Boîte unifiéeDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
CDEn attente
Changement d’adresse pour mon contrat
Claire Dubois · FR · NE-2023-071
Ticket structuré#NE-5142
Champs extraits
Ancienne adresse
7 av. des Prés, 4020 Liège
Nouvelle adresse
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Date d’effet
01/09/2026
◷ Validation humaine obligatoireCamille Laurent · superviseure
Toute modification de la fiche client attend une validation avant exécution.
Validation requiseActions journalisées
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.