Prioriteiten stellen zonder van scherm te wisselen
Filters, verantwoordelijkheden, taal, kanaal en risico’s op vertraging blijven op één plek zichtbaar.
Gezamenlijke inbox
Eén wachtrij die toont wat AI afhandelt en wat uw team moet overnemen.
Breng spraak-, chat- en e-mailgesprekken samen in één operationeel overzicht, met duidelijke statussen, prioriteiten, SLA-risico’s en verantwoordelijkheden.
MYCH IQ / NOVERA
Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
Geselecteerd verzoekAdreswijziging voor mijn contract
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Herkend nieuw adres24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Goedkeuring door medewerker vereistKlantgegevens · menselijke goedkeuringWijziging voorbereid. Klantgegevens blijven ongewijzigd tot de goedkeuring.
Spraak, chat en e-mail samen
Duidelijke wachtrijen voor AI, medewerkers en openstaande vragen
Klantcontext behouden over alle kanalen
Hoe het werkt
Een duidelijk proces, van begin tot eind.
Een duidelijke grens behouden
Uw team ziet meteen welke interacties AI afhandelt en welke op een medewerker wachten.
De relevante historiek bewaren
Eerdere gesprekken en acties blijven tijdens de volledige afhandeling bij de aanvraag.
Het product in actie
Bekijk de statuswijziging, niet een decoratieve afbeelding.
De demo toont welke informatie verschijnt, welke regel geldt en welke eindstatus bruikbaar is voor uw team.
Demonstratie met fictieve gegevens.MYCH IQ / NOVERA
Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
Geselecteerd verzoekAdreswijziging voor mijn contract
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Herkend nieuw adres24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Goedkeuring door medewerker vereistKlantgegevens · menselijke goedkeuringWijziging voorbereid. Klantgegevens blijven ongewijzigd tot de goedkeuring.
Gezamenlijke inboxDemo
Eén producttaal
Context blijft beschikbaar waar uw team die nodig heeft.
Elke module gebruikt dezelfde fictieve klanten, statussen en controlelogica om één samenhangend product te tonen, geen verzameling dashboards.
CDIn afwachting
Adreswijziging voor mijn contract
Claire Dubois · FR · NE-2023-071
Gestructureerd ticket#NE-5142
Geëxtraheerde velden
Vorig adres
7 av. des Prés, 4020 Liège
Nieuw adres
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Ingangsdatum
01/09/2026
◷ Menselijke goedkeuring verplichtCamille Laurent · supervisor
Elke wijziging van klantgegevens wacht op goedkeuring vóór uitvoering.
Goedkeuring vereistActies gelogd
Pas deze werking toe op uw operatie
Laten we een echt klanttraject bespreken.
We vertrekken van uw vraag, uw regels en het precieze punt waarop een mens de beslissing moet behouden.