Wachtrijen zichtbaar houden
Weet wat AI afhandelt, wat wacht en waar een medewerker nodig is.
Voor contactcenters
Maak AI deel van uw werking, niet van een apart systeem.
MyCh IQ verbindt gespreksafhandeling, overdrachten, wachtrijbeheer, kwaliteit en personeelsplanning via één aanpak.
MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Ontworpen voor
Contactcenterdirecteurs, operationele verantwoordelijken en supervisors die automatisering willen invoeren zonder een nieuwe zwarte doos te creëren.
Operationele prioriteiten
Voer AI in zonder het probleem te verschuiven.
MyCh IQ vertrekt van hoe uw team vandaag werkt, beslist en rapporteert.
Kwaliteit en beslissingen verbinden
Analyseer gesprekken, overdrachten en acties in dezelfde context.
Plannen op basis van de echte werklast
Vergelijk de verwachte vraag, roosters en actuele roosternaleving.
Tonen in plaats van beloven
Een gecontroleerd scenario om het product uit te leggen.
De interfaces gebruiken volledig fictieve personen, organisaties en gegevens. Ze tonen precies hoe de werking in elkaar zit.
MYCH IQ / NOVERA
Prognose & planning
Dinsdag 25 augustus · Team Contracten
Planning gepubliceerd
Verwachte contacten486dinsdag 25 augustus
Verwachte dekking97 %+15 punten
Uren onderbezetting0 hvolledige dekking
Verwachte SLA · 80/2093 %doel 90%
Medewerkersplanning
DienstAangepaste dienst
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervisie
YE
Yassine El AmraniFacturatie
SD
Sophie De SmetKlantenservice
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOperations
Geplande medewerkers2344344441111
Benodigde bezetting2344344441111
De geplande bezetting dekt de behoefte in elk tijdvak.
2 goedgekeurde aanpassingen
SD
Sophie De Smet
Dienst vervroegd naar 13:00 · Dekt 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Dienst verlengd tot 17:00 · Vaardigheden FR / NL
CLGoedgekeurd door Camille Laurent
Dekking & impact
VoorNa
Verwachte dekking82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Uren onderbezetting3 h0 h
Verwachte wachttijd tijdens piek3 min45 s
Beschikbaarheid gerespecteerd · Wettelijke pauze · Maximaal 38 uur per week
Demo · Fictieve gegevens
ProductdemonstratieFictieve gegevens
Begin met één traject
Eén klantvraag volstaat om de eerste demo af te bakenen.
- Kiezen
Een veelvoorkomende of gevoelige vraag.
- Afbakenen
De gegevens en acties die werkelijk zijn toegestaan.
- Valideren
De precieze plaats van menselijke beslissingen.
Uw werking, uw kader
Laten we bekijken wat MyCh IQ met uw vraag zou doen.
Geen algemene demo: we verbinden het kanaal, de regel, de actie en de overdracht met uw praktijk.