Zien waar de dienstverlening onder druk komt
De verwachte vraag en geplande bezetting worden vergeleken op de belangrijkste momenten.
Personeelsplanning en roosternaleving
Koppel werklastprognoses aan bruikbare personeelsroosters.
Bekijk verwachte volumes, personeelsbehoeften, bezettingstekorten en de actuele teamstatus in één platform.
MYCH IQ / NOVERA
Prognose & planning
Dinsdag 25 augustus · Team Contracten
Planning gepubliceerd
Verwachte contacten486dinsdag 25 augustus
Verwachte dekking97 %+15 punten
Uren onderbezetting0 hvolledige dekking
Verwachte SLA · 80/2093 %doel 90%
Medewerkersplanning
DienstAangepaste dienst
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervisie
YE
Yassine El AmraniFacturatie
SD
Sophie De SmetKlantenservice
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOperations
Geplande medewerkers2344344441111
Benodigde bezetting2344344441111
De geplande bezetting dekt de behoefte in elk tijdvak.
2 goedgekeurde aanpassingen
SD
Sophie De Smet
Dienst vervroegd naar 13:00 · Dekt 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Dienst verlengd tot 17:00 · Vaardigheden FR / NL
CLGoedgekeurd door Camille Laurent
Dekking & impact
VoorNa
Verwachte dekking82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Uren onderbezetting3 h0 h
Verwachte wachttijd tijdens piek3 min45 s
Beschikbaarheid gerespecteerd · Wettelijke pauze · Maximaal 38 uur per week
Demo · Fictieve gegevens
Prognoses per kanaal en tijdsblok
Zichtbare verschillen tussen bezetting en behoefte
Roosternaleving en meldingen voor supervisors
Hoe het werkt
Een duidelijk proces, van begin tot eind.
Eerst voorstellen, dan goedkeuren
Een roostervoorstel kan worden gegenereerd en blijft onderworpen aan de beslissing van de supervisor.
Van planning naar de dagelijkse werking
Wachtrijen, beschikbaarheid, gesprekken, pauzes en roosterafwijkingen verbinden de prognose met de praktijk.
Het product in actie
Bekijk de statuswijziging, niet een decoratieve afbeelding.
De demo toont welke informatie verschijnt, welke regel geldt en welke eindstatus bruikbaar is voor uw team.
Demonstratie met fictieve gegevens.MYCH IQ / NOVERA
Prognose & planning
Dinsdag 25 augustus · Team Contracten
Planning gepubliceerd
Verwachte contacten486dinsdag 25 augustus
Verwachte dekking97 %+15 punten
Uren onderbezetting0 hvolledige dekking
Verwachte SLA · 80/2093 %doel 90%
Medewerkersplanning
DienstAangepaste dienst
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervisie
YE
Yassine El AmraniFacturatie
SD
Sophie De SmetKlantenservice
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOperations
Geplande medewerkers2344344441111
Benodigde bezetting2344344441111
De geplande bezetting dekt de behoefte in elk tijdvak.
2 goedgekeurde aanpassingen
SD
Sophie De Smet
Dienst vervroegd naar 13:00 · Dekt 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Dienst verlengd tot 17:00 · Vaardigheden FR / NL
CLGoedgekeurd door Camille Laurent
Dekking & impact
VoorNa
Verwachte dekking82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Uren onderbezetting3 h0 h
Verwachte wachttijd tijdens piek3 min45 s
Beschikbaarheid gerespecteerd · Wettelijke pauze · Maximaal 38 uur per week
Demo · Fictieve gegevens
Personeelsplanning en roosternalevingDemo
Eén producttaal
Context blijft beschikbaar waar uw team die nodig heeft.
Elke module gebruikt dezelfde fictieve klanten, statussen en controlelogica om één samenhangend product te tonen, geen verzameling dashboards.
MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Pas deze werking toe op uw operatie
Laten we een echt klanttraject bespreken.
We vertrekken van uw vraag, uw regels en het precieze punt waarop een mens de beslissing moet behouden.