Van klantvraag
tot operationele aansturing.
Eén platform om interacties af te handelen, AI-acties te begrenzen, medewerkers te ondersteunen en de werking op te volgen.
Boek een demo ↗Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Service via alle kanalen
Begrijp, behandel en draag vragen via spraak, chat en e-mail over.
Kopie van factuur
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
recuperer_facture- Factuur gevonden
FAC-2026-0418- Bedrag
- € 184,60
- Uitgereikt op
- 18/04/2026
Nora Benali vroeg een kopie van haar factuur van april. Factuur FAC-2026-0418 is gevonden en als bijlage verstuurd. Geen betwisting; rekening in orde.
- Bericht ontvangen
- Verzoek begrepen
- Factuur opgehaald
- Antwoord verstuurd
Begrijp de vraag. Voer de juiste actie uit.
Via spraak, chat en e-mail herkent MyCh IQ de behoefte, verzamelt het beschikbare context en volgt het de toegestane workflow tot de oplossing of overdracht aan een medewerker.
Ontdek meer →Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Eén wachtrij die toont wat AI afhandelt en wat uw team moet overnemen.
Breng spraak-, chat- en e-mailgesprekken samen in één operationeel overzicht, met duidelijke statussen, prioriteiten, SLA-risico’s en verantwoordelijkheden.
Ontdek meer →Overdrachtsbriefing
Koen Jacobs · dossier NE-5107
Koen betwist zijn factuur van juli. Het verschil komt door een geschatte meterstand, niet door bevestigd werkelijk verbruik.
- Identiteit en meter gecontroleerd
- Zes maanden historiek geanalyseerd
- Dossier NE-5107 aangemaakt
- Klant
NE-2024-204- Meter
541-88-A
Dat kan niet kloppen, er is niets veranderd bij ons.
Ik open een dossier en verbind u met een tweetalige collega.
Goeiedag meneer Jacobs, ik heb uw dossier al voor mij.
De medewerker neemt de beslissing over, zonder eerst informatie te moeten zoeken.
Na een overdracht geeft MyCh IQ de medewerker een beknopte samenvatting, de reden voor escalatie, de verzamelde gegevens en mogelijke vervolgstappen.
Ontdek meer →Automatiseren met controle
Zet bedrijfsregels om in duidelijke acties die kunnen worden goedgekeurd en gecontroleerd.
Adreswijziging
7 av. des Prés, 4020 Liège
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Zet bedrijfsregels om in duidelijke, testbare workflows.
Leg het startpunt, de te controleren informatie, beslissingen, goedkeuringen en eindacties vast in een workflow die uw operationele teams kunnen nakijken.
Ontdek meer →Contractadres bijwerken
mettre_a_jour_adresse_clientHet geregistreerde adres op een klantcontract bijwerken.
INVOERSCHEMA
| Veld | Formaat | Regel |
|---|---|---|
Contractcontrat | Tekst | Verplicht |
Straatrue | Tekst | Verplicht |
Postcodecode_postal | 4 cijfers | Verplicht |
Stadville | Tekst | Verplicht |
Ingangsdatumdate_effet | Datum | Optioneel |
Geef AI concrete acties, geen onbeperkte toegang.
Elke tool beschrijft een actie met invoergegevens, reikwijdte, tijdslimieten, herhaalregels en goedkeuringsniveau.
Ontdek meer →Autonomie en rechten
Elke actie wordt goedgekeurd
4 autonome acties
Volgens het beleid per actie
| Actie | Beleid | Limiet | Bereik |
|---|---|---|---|
Factuur ophalenFacturatierecuperer_facture | Autonoom | — | Alleen lezen |
Meterstand raadplegenFacturatieconsulter_releve_compteur | Autonoom | — | Alleen lezen |
Bevestiging versturenCommunicatieenvoyer_confirmation | Autonoom | — | Taal van de klant |
Ticket sluitenProcescloturer_ticket | Autonoom | — | Na oplossing |
Klantadres wijzigenKlantdossiermettre_a_jour_adresse_client | Goedkeuring | — | Contractadres |
Interventie plannenBuitendienstplanifier_intervention | Goedkeuring | < 30 d | Werkgebied |
Commerciële tegemoetkomingFinancieelgeste_commercial | Goedkeuring | ≤ € 100 | Supervisor |
Terugbetaling uitvoerenFinancieelrembourser_client | Alleen menselijk | Elk bedrag | Alleen menselijk |
Een uitsluitend menselijke actie wordt nooit autonoom.
Stel autonomie per actie in.
Kies wat zelfstandig mag worden uitgevoerd, wat goedkeuring vereist en wat volledig menselijk blijft. Beslissingen en resultaten blijven controleerbaar.
Ontdek meer →Operaties aansturen
Verbind werklast, kwaliteit en AI-beslissingen met de dagelijkse praktijk.
Prognose & planning
Dinsdag 25 augustus · Team Contracten
Medewerkersplanning
2 goedgekeurde aanpassingen
Dienst vervroegd naar 13:00 · Dekt 13:00–17:00
Dienst verlengd tot 17:00 · Vaardigheden FR / NL
Dekking & impact
Koppel werklastprognoses aan bruikbare personeelsroosters.
Bekijk verwachte volumes, personeelsbehoeften, bezettingstekorten en de actuele teamstatus in één platform.
Ontdek meer →Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
Beheer gesprekken, AI-beslissingen en werklast binnen één kader.
Analyseer volumes, serviceniveaus, oplossingen, overdrachten, goedkeuringen, actiefouten en betrouwbaarheidsscores als afzonderlijke maatstaven.
Ontdek meer →Conversation Replay
Dezelfde vraag. Nieuwe regels. Gesimuleerd resultaat.
“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen? Ik kan die niet meer vinden.”
Oorspronkelijke interactie
Facturatie v4 · 12 aug
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
recuperer_factureOp die datum niet goedgekeurd
0 acties uitgevoerd“Ik stuur uw verzoek door naar een medewerker die u de factuur zal bezorgen.”
Wachtrij Facturatie · Ticket open · Wacht op medewerker
27 s · 0 actiesGesimuleerde herhaling
Facturatie v6 · 20 aug
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
recuperer_factureFAC-2026-0418 · € 184,60 · PDF bijgevoegd
340 ms · Gesimuleerde uitvoeringAlleen lezen · Gelogd“Hier is uw factuur van april (FAC-2026-0418, € 184,60). U vindt deze in de bijlage.”
Geen overdracht nodig · Ticket gesloten in de simulatie
11 s · 1 gesimuleerde actierecuperer_facture goedgekeurd voor alleen-lezen
Notitie Facturatie v6 gekoppeld aan de intentie
Geen · Binnen de toegestane leeslimiet
Wijzig een regel. Zie wat AI anders zou hebben gedaan.
Speel een afgeronde interactie opnieuw af met een nieuwe instructie, kennisbron of beleidsregel en vergelijk het oorspronkelijke traject met de simulatie.
Ontdek meer →Drie talen. Dezelfde context.
Hetzelfde klantdossier in de drie interfaces
nl-BE- Contrat
NE-2024-118- Facture
FAC-2026-0418- Montant
- € 184,60
Récupérer une facture
Envoyer une confirmation
nl-BE- Contract
NE-2024-118- Factuur
FAC-2026-0418- Bedrag
- € 184,60
Factuur ophalen
Bevestiging versturen
en-GB- Contract
NE-2024-118- Invoice
FAC-2026-0418- Amount
- €184.60
Retrieve an invoice
Send a confirmation
Hetzelfde dossier, begrepen en weergegeven in de juiste taal.
MyCh IQ behoudt de klant, waarden, statussen en historiek en toont de interface en context in het Frans, Nederlands of Engels.
Ontdek meer →Bekijk de werking met uw eigen praktijkvoorbeeld.
Kies een klantvraag, een goedkeuringsregel en een kanaal. Wij tonen hoe MyCh IQ ze verbindt.