Via spraak, chat en e-mail herkent MyCh IQ de behoefte, verzamelt het beschikbare context en volgt het de toegestane workflow tot de oplossing of overdracht aan een medewerker.

Ontdek meer →

Alle · 6Spraak · 2Chat · 2E-mail · 2Afgehandeld door AI · 3Wachtrij medewerkers · 2

KanaalKlant en vraagStatusToegewezen aan

↗SpraakHoge elektriciteitsfactuurKoen J. · context beschikbaarOvergedragenNoNoor J.

□ChatFactuurkopieNora B. · context beschikbaarAfgehandeld door AIMyMyCh IQ

◇E-mailAdreswijzigingClaire D. · context beschikbaarGoedkeuringCaCamille L.

□ChatTariefwijzigingLucas M. · context beschikbaarAfgehandeld door AIMyMyCh IQ

↗SpraakOpzegging op de vervaldatumÉlise V. · context beschikbaarWachtrij voor medewerkersSoSophie D.

◇E-mailVerbruiksattestKoen J. · context beschikbaarOpgelostMyMyCh IQ

Gezamenlijke inbox

Eén wachtrij die toont wat AI afhandelt en wat uw team moet overnemen.

Breng spraak-, chat- en e-mailgesprekken samen in één operationeel overzicht, met duidelijke statussen, prioriteiten, SLA-risico’s en verantwoordelijkheden.

Ontdek meer →

Gesprekken

Ongebruikelijke factuurOverdracht aan medewerker

Kopie aangevraagdOpvolging loopt

AdreswijzigingOpvolging loopt

OpzeggingOpvolging loopt

Koen WoutersMedewerker verbonden

Ik begrijp deze stijging op mijn factuur niet.

Ik heb een verbruikspiek vastgesteld. Ik draag uw vraag over met de volledige context.

Overdracht met contextReden, historiek en reeds uitgevoerde actie

Copilotsuggestie · betrouwbaarheid 87%

Ik begrijp uw bezorgdheid. Ik heb de historiek nagekeken en een metercontrole voorbereid.

VersturenInvoegenHerformuleren

Copilot voor medewerkers

De medewerker neemt de beslissing over, zonder eerst informatie te moeten zoeken.

Na een overdracht geeft MyCh IQ de medewerker een beknopte samenvatting, de reden voor escalatie, de verzamelde gegevens en mogelijke vervolgstappen.

Ontdek meer →

Automatisering en controle

Automatiseren met controle

Zet bedrijfsregels om in duidelijke acties die kunnen worden goedgekeurd en gecontroleerd.

TriggerVraag ontvangenStap ingesteld

BegrijpenReden classificerenStap ingesteld

BeslissenBedrag < €50Waar / Onwaar

UitvoerenTerugbetalingGoedkeuring vereist

OverdragenWachtrij facturatieStap ingesteld

Gecontroleerde workflows

Zet bedrijfsregels om in duidelijke, testbare workflows.

Leg het startpunt, de te controleren informatie, beslissingen, goedkeuringen en eindacties vast in een workflow die uw operationele teams kunnen nakijken.

Ontdek meer →

Actiecatalogus

Een factuur ophalenActief

→

Een adres wijzigenActief

→

Opvolging aanmakenOnder toezicht

→

Een tegemoetkoming toekennenOnder toezicht

→

ActieEen adres wijzigen

Goedkeuring

Klantnummercustomer_idNieuw adresaddressMaximale duur8 000 msNieuwe pogingen3 pogingen

ReikwijdteAlleen contactgegevensDe actie kan geen contract wijzigen of financiële verrichting starten.

Goedgekeurde tools

Geef AI concrete acties, geen onbeperkte toegang.

Elke tool beschrijft een actie met invoergegevens, reikwijdte, tijdslimieten, herhaalregels en goedkeuringsniveau.

Ontdek meer →

ActieNiveauStatus

Een document opnieuw versturenAutonoom

Een adres wijzigenGoedkeuring

Een commerciële tegemoetkoming toekennenSupervisor

Een betwisting afsluitenWachtrij voor medewerkers

AI-toezicht

Stel autonomie per actie in.

Kies wat zelfstandig mag worden uitgevoerd, wat goedkeuring vereist en wat volledig menselijk blijft. Beslissingen en resultaten blijven controleerbaar.

Ontdek meer →

Operaties en kwaliteit

Operaties aansturen

Verbind werklast, kwaliteit en AI-beslissingen met de dagelijkse praktijk.

Week van 24 augustusAanbevolen bezetting

+ 2 voorgestelde aanpassingen

Verwachte vraag

MDWDVZZ

MedewerkerBeginEindeAfstemming

N.N. Janssens08:0016:0096%

C.C. Laurent09:0017:0091%

S.S. De Smet10:0018:0088%

L.L. Martin12:0020:0083%

Personeelsplanning en roosternaleving

Koppel werklastprognoses aan bruikbare personeelsroosters.

Bekijk verwachte volumes, personeelsbehoeften, bezettingstekorten en de actuele teamstatus in één platform.

Ontdek meer →

Afgehandelde vragen1 284↑ 4,1 %

Opgelost zonder tussenkomst68 %↑ 3,4 ptn

Eerste antwoord42 s↓ 11 s

Tevredenheid4,6/ 5

Afgehandeld volume · 12 weken

Spraak Chat E-mail

Kwaliteit van oplossingen

Oplossing91 %Nuttige overdracht84 %

Op te volgen signalen

3 goedkeuringen in afwachting

SLA facturatie onder toezicht

Stabiele chatkwaliteit

Kwaliteit en analytics

Beheer gesprekken, AI-beslissingen en werklast binnen één kader.

Analyseer volumes, serviceniveaus, oplossingen, overdrachten, goedkeuringen, actiefouten en betrouwbaarheidsscores als afzonderlijke maatstaven.

Ontdek meer →

Dossier · factuurbetwistingVergelijk de oorspronkelijke beslissing met de nieuwe regel

Oorspronkelijke beslissing

Mijn factuur is deze maand verdubbeld.

Ik draag uw vraag over aan een medewerker.

ResultaatOverdracht aan medewerker · 4 min

→

Nieuwe regel

Mijn factuur is deze maand verdubbeld.

Ik heb het verbruik nagekeken en de controle voorbereid.

ResultaatOpgelost · 48 s

Conversation Replay

Wijzig een regel. Zie wat AI anders zou hebben gedaan.

Speel een afgeronde interactie opnieuw af met een nieuwe instructie, kennisbron of beleidsregel en vergelijk het oorspronkelijke traject met de simulatie.

Ontdek meer →

FRBonjour Nora, votre demande est résolue.Contexte client · Français

NLHallo Nora, uw aanvraag is opgelost.Klantcontext · Nederlands

ENHello Nora, your request is resolved.Customer context · English

FR · NL · EN