Dienstverlening en automatisering onderscheiden
Klantindicatoren en AI-activiteiten worden afzonderlijk gevolgd om misleidende conclusies te voorkomen.
Kwaliteit en analytics
Beheer gesprekken, AI-beslissingen en werklast binnen één kader.
Analyseer volumes, serviceniveaus, oplossingen, overdrachten, goedkeuringen, actiefouten en betrouwbaarheidsscores als afzonderlijke maatstaven.
MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Servicecijfers met duidelijke meetperiodes
Gesprekskwaliteit en terugkerende thema’s
Oplossingen, overdrachten, goedkeuringen en fouten
Hoe het werkt
Een duidelijk proces, van begin tot eind.
Terugkerende problemen begrijpen
Terugkerende kwaliteitsthema’s maken problemen in antwoorden, processen of overdrachten zichtbaar.
De actuele situatie zien
Het wallboard vult historische analyses aan met actuele wachtrijen, wachttijden en beschikbaarheid.
Het product in actie
Bekijk de statuswijziging, niet een decoratieve afbeelding.
De demo toont welke informatie verschijnt, welke regel geldt en welke eindstatus bruikbaar is voor uw team.
Demonstratie met fictieve gegevens.MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Kwaliteit en analyticsDemo
Eén producttaal
Context blijft beschikbaar waar uw team die nodig heeft.
Elke module gebruikt dezelfde fictieve klanten, statussen en controlelogica om één samenhangend product te tonen, geen verzameling dashboards.
AI-TOEZICHT / AUTONOMIE
Autonomie en rechten
Onder toezicht
Elke actie wordt goedgekeurd
Semi-automatischActief
4 autonome acties
Autonoom
Volgens het beleid per actie
| Actie | Beleid | Limiet | Bereik |
|---|---|---|---|
Factuur ophalenFacturatierecuperer_facture | Autonoom | — | Alleen lezen |
Meterstand raadplegenFacturatieconsulter_releve_compteur | Autonoom | — | Alleen lezen |
Bevestiging versturenCommunicatieenvoyer_confirmation | Autonoom | — | Taal van de klant |
Ticket sluitenProcescloturer_ticket | Autonoom | — | Na oplossing |
Klantadres wijzigenKlantdossiermettre_a_jour_adresse_client | Goedkeuring | — | Contractadres |
Interventie plannenBuitendienstplanifier_intervention | Goedkeuring | < 30 d | Werkgebied |
Commerciële tegemoetkomingFinancieelgeste_commercial | Goedkeuring | ≤ € 100 | Supervisor |
Terugbetaling uitvoerenFinancieelrembourser_client | Alleen menselijk | Elk bedrag | Alleen menselijk |
Het beleid per actie heeft voorrang op het algemene niveau.
Een uitsluitend menselijke actie wordt nooit autonoom.
Pas deze werking toe op uw operatie
Laten we een echt klanttraject bespreken.
We vertrekken van uw vraag, uw regels en het precieze punt waarop een mens de beslissing moet behouden.