De werking vóór het wow-effect
Regels, wachtrijen, vereiste gegevens en overdrachten zijn belangrijker dan een spectaculaire animatie.
AI moet medewerkers ontlasten.
Niet buitenspel zetten.
MyCh IQ is ontstaan uit een overtuiging, gevormd door twintig jaar ervaring in contactcenters: nuttige automatisering moet zowel de werking als het gesprek begrijpen.
Maak kennis met het team ↗ Een visie die een systeem wordt
Gesprekken, menselijke beslissingen en operationele aansturing in één product.
Deze illustraties tonen de kern van het project: overdracht met context voor het team en operationeel inzicht voor verantwoordelijken.
Ontdek het platform →MYCH IQ / NOVERA
Copiloot actiefOverdrachtsbriefing
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsTelefoon · NL
NJNoor JanssensKoen betwist zijn factuur van juli. Het verschil komt door een geschatte meterstand, niet door bevestigd werkelijk verbruik.
Factuur van juli€ 316,40
Gebruikelijk gemiddelde€ 148,20
Waarom overdragen?Er is een commerciële beslissing nodig.
AI-zekerheid 0,71Drempel 0,85
Al gecontroleerd
- Identiteit en meter gecontroleerd
- Zes maanden historiek geanalyseerd
- Dossier NE-5107 aangemaakt
- Klant
NE-2024-204- Meter
541-88-A
Einde van de transcriptie
Koen
Dat kan niet kloppen, er is niets veranderd bij ons.
MyCh IQ
Ik open een dossier en verbind u met een tweetalige collega.
Noor
Goeiedag meneer Jacobs, ik heb uw dossier al voor mij.
NJ
De copiloot bereidt voor. Noor neemt de definitieve beslissing.Toegewezen aan Noor Janssens · Wacht op een beslissing
NE-5107Voor de medewerker Overnemen zonder opnieuw te beginnen
MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Voor de werking Stuur aan op wat werkelijk is afgehandeld
Ons vertrekpunt
Een goede AI-agent wordt beoordeeld op wat hij correct oplost, niet alleen op wat hij zegt.
Een antwoord zonder toegang tot het dossier, zonder de juiste regel of zonder context bij overdracht verschuift alleen het werk. MyCh IQ is gebouwd rond het volledige proces: begrijpen, handelen, overdragen en rapporteren.
Onze principes
Het product moet geloofwaardig blijven wanneer de demo voorbij is.
Mensen waar oordeelsvermogen telt
Automatisering neemt gestructureerd werk over. Menselijk oordeel blijft zichtbaar en beschikbaar wanneer nodig.
Bewijs vóór beloftes
Onze demo’s tonen concrete scenario’s met fictieve gegevens, zonder verzonnen klantresultaten of cijfers.
Actieve ontwikkeling
We bouwen openlijk aan wat in de praktijk moet worden getoetst.
Het platform is volop in ontwikkeling. Sommige getoonde mogelijkheden worden tijdens de afbakening ingesteld of aangepast. De demo licht de productrichting en werking toe, zonder de werkelijke ontwikkelingsfase te verbergen.
Bouwen vanuit de praktijk
Vertel ons waar uw klantendienst het meeste tijd verliest.
We maken er een concreet scenario van om te beoordelen wat kan worden geautomatiseerd en wat menselijk moet blijven.