Eenvoudige vragen oplossen
Gebruik goedgekeurde tools voor duidelijk herkende vragen met voldoende informatie.
Voor klantendienstteams
Los terugkerende vragen op en geef menselijke aandacht aan dossiers die dat nodig hebben.
Gestructureerde vragen volgen een toegestane workflow. Gevoelige dossiers bereiken de medewerker met de verzamelde context en reeds uitgevoerde acties.
MYCH IQ / NOVERA
Copiloot actiefOverdrachtsbriefing
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsTelefoon · NL
NJNoor JanssensKoen betwist zijn factuur van juli. Het verschil komt door een geschatte meterstand, niet door bevestigd werkelijk verbruik.
Factuur van juli€ 316,40
Gebruikelijk gemiddelde€ 148,20
Waarom overdragen?Er is een commerciële beslissing nodig.
AI-zekerheid 0,71Drempel 0,85
Al gecontroleerd
- Identiteit en meter gecontroleerd
- Zes maanden historiek geanalyseerd
- Dossier NE-5107 aangemaakt
- Klant
NE-2024-204- Meter
541-88-A
Einde van de transcriptie
Koen
Dat kan niet kloppen, er is niets veranderd bij ons.
MyCh IQ
Ik open een dossier en verbind u met een tweetalige collega.
Noor
Goeiedag meneer Jacobs, ik heb uw dossier al voor mij.
NJ
De copiloot bereidt voor. Noor neemt de definitieve beslissing.Toegewezen aan Noor Janssens · Wacht op een beslissing
NE-5107Ontworpen voor
Klantendienstteams die terugkerende vragen, gevoelige dossiers en consistente service over meerdere kanalen combineren.
Operationele prioriteiten
Voer AI in zonder het probleem te verschuiven.
MyCh IQ vertrekt van hoe uw team vandaag werkt, beslist en rapporteert.
Gevoelige dossiers beschermen
Vereis goedkeuring of menselijke afhandeling wanneer het risico dat vraagt.
De medewerker ondersteunen
Geef een samenvatting, relevante bronnen en een aanpasbare vervolgstap mee.
Tonen in plaats van beloven
Een gecontroleerd scenario om het product uit te leggen.
De interfaces gebruiken volledig fictieve personen, organisaties en gegevens. Ze tonen precies hoe de werking in elkaar zit.
MYCH IQ / NOVERA
Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
Geselecteerd verzoekAdreswijziging voor mijn contract
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Herkend nieuw adres24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Goedkeuring door medewerker vereistKlantgegevens · menselijke goedkeuringWijziging voorbereid. Klantgegevens blijven ongewijzigd tot de goedkeuring.
ProductdemonstratieFictieve gegevens
Begin met één traject
Eén klantvraag volstaat om de eerste demo af te bakenen.
- Kiezen
Een veelvoorkomende of gevoelige vraag.
- Afbakenen
De gegevens en acties die werkelijk zijn toegestaan.
- Valideren
De precieze plaats van menselijke beslissingen.
Uw werking, uw kader
Laten we bekijken wat MyCh IQ met uw vraag zou doen.
Geen algemene demo: we verbinden het kanaal, de regel, de actie en de overdracht met uw praktijk.