Uw diensten vastleggen
Beschrijf invoer, vereiste gegevens, SLA’s en escalatiebeleid.
Voor operationele verantwoordelijken
Bepaal het kader. Meet wat er werkelijk gebeurt.
Operationele verantwoordelijken stellen diensten, verplichte informatie, escalatieregels, autonomie en goedkeuringsdrempels per actie in.
MYCH IQ / NOVERA
Dienstencatalogus
Kwalificatie, routering en SLA’s per verzoektype
5 actieve types · 877 verzoeken / maand
| Verzoektype | Modus | SLA | Vereiste gegevens / Acties |
|---|---|---|---|
FactuuraanvraagFacturatie · 412 / maand | Autonoom | 2 min | Contractnummer · Perioderecuperer_factureenvoyer_confirmation |
FactuurbetwistingFacturatie · 186 / maand | Gemengd | 4 h | Factuurnummer · Reden · Meterstandconsulter_releve_compteurrecalculer_facture |
AdreswijzigingKlantgegevens · 94 / maand | Goedkeuring | 1 werkdag | Volledig adres · Ingangsdatummettre_a_jour_adresse_client |
AfspraakverzoekBuitendienst · 128 / maand | Gemengd | 1 werkdag | Gewenst tijdvak · Toegang tot meterplanifier_intervention |
DienstonderbrekingTechnisch · 57 / maand | Medewerker | 30 min | Adres · Sinds wanneer · Buurtverifier_incident_reseau |
Ontbrekende gegevens? AI vraagt deze opnieuw of draagt over vóór verwerking.
Demo · Fictieve gegevens
Ontworpen voor
Verantwoordelijken voor operaties, kwaliteit en transformatie die een controleerbaar kader nodig hebben vóór ze meer autonomie toestaan.
Operationele prioriteiten
Voer AI in zonder het probleem te verschuiven.
MyCh IQ vertrekt van hoe uw team vandaag werkt, beslist en rapporteert.
Het autonomieniveau bepalen
Kies het juiste evenwicht tussen zelfstandige afhandeling, goedkeuring en menselijke beslissingen.
Resultaten controleren
Bewaar een spoor van beslissingen, uitvoerders, tools en resultaten.
Tonen in plaats van beloven
Een gecontroleerd scenario om het product uit te leggen.
De interfaces gebruiken volledig fictieve personen, organisaties en gegevens. Ze tonen precies hoe de werking in elkaar zit.
AI-TOEZICHT / AUTONOMIE
Autonomie en rechten
Onder toezicht
Elke actie wordt goedgekeurd
Semi-automatischActief
4 autonome acties
Autonoom
Volgens het beleid per actie
| Actie | Beleid | Limiet | Bereik |
|---|---|---|---|
Factuur ophalenFacturatierecuperer_facture | Autonoom | — | Alleen lezen |
Meterstand raadplegenFacturatieconsulter_releve_compteur | Autonoom | — | Alleen lezen |
Bevestiging versturenCommunicatieenvoyer_confirmation | Autonoom | — | Taal van de klant |
Ticket sluitenProcescloturer_ticket | Autonoom | — | Na oplossing |
Klantadres wijzigenKlantdossiermettre_a_jour_adresse_client | Goedkeuring | — | Contractadres |
Interventie plannenBuitendienstplanifier_intervention | Goedkeuring | < 30 d | Werkgebied |
Commerciële tegemoetkomingFinancieelgeste_commercial | Goedkeuring | ≤ € 100 | Supervisor |
Terugbetaling uitvoerenFinancieelrembourser_client | Alleen menselijk | Elk bedrag | Alleen menselijk |
Het beleid per actie heeft voorrang op het algemene niveau.
Een uitsluitend menselijke actie wordt nooit autonoom.
ProductdemonstratieFictieve gegevens
Begin met één traject
Eén klantvraag volstaat om de eerste demo af te bakenen.
- Kiezen
Een veelvoorkomende of gevoelige vraag.
- Afbakenen
De gegevens en acties die werkelijk zijn toegestaan.
- Valideren
De precieze plaats van menselijke beslissingen.
Uw werking, uw kader
Laten we bekijken wat MyCh IQ met uw vraag zou doen.
Geen algemene demo: we verbinden het kanaal, de regel, de actie en de overdracht met uw praktijk.