Opvangen
Ontvangen
Spraak, chat en e-mail komen samen in dezelfde werking.
AI-platform voor de klantendienstBehandel de vraag.
Behandel de vraag.
Niet alleen het bericht.
MyCh IQ begrijpt elke interactie, voert toegestane acties uit en draagt over aan de juiste medewerker wanneer een mens moet beslissen.
Spraak · Chat · E-mailInstelbare menselijke controleFR · NL · ENTraceerbare beslissingen
Een factuur opgehaald en opnieuw verstuurdAutonome oplossing
MYCH IQ / NOVERA
Kopie van factuur
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
NBNora BenaliChat · FR
Klaar voor het verzoek
Het klantgesprek en de bijbehorende context verschijnen hier.
AI-activiteit
- Bericht ontvangen
- Verzoek begrepen
- Factuur opgehaald
- Antwoord verstuurd
Klaar voor het verzoekHet klantgesprek en de bijbehorende context verschijnen hier.
FAC-2026-0418 Hoe MyCh IQ werktEen vraag komt binnen.
Een vraag komt binnen.
Een oplossing volgt.
Vijf functies in één oogopslag. Geen kunstmatig traject of blokkerende scrolleffecten.
Begrijpen
Context
Intentie, taal en dossiergegevens worden bruikbaar.
Handelen volgens uw regels
Gecontroleerde actie
Toegestane tools, goedkeuringen en een volledig spoor van elke stap.
Oplossen
Of overdragen
De vraag wordt verder afgehandeld met alle verzamelde context.
Aansturen
Beslissen
Kwaliteit, werklast en autonomie blijven zichtbaar.
Het product in concrete situatiesEen geïllustreerde interface.
Een geïllustreerde interface.
Geen bijgesneden screenshot.
Getrouwe weergaven van de werking van MyCh IQ, vereenvoudigd om het product meteen uit te leggen.
Eén operationele wachtrij
Zie alles wat ertoe doet.
Spraak, chat en e-mail komen op één plek binnen. Uw team ziet meteen wat AI afhandelt, wat een beslissing vereist en wat de SLA dreigt te overschrijden.
Ontdek de gezamenlijke inbox →MYCH IQ / NOVERA
Centrale inbox08
Telefoon, chat en e-mail in één wachtrij.
| Telefoon / Chat / E-mail | Klant | Onderwerp en samenvatting | Status | SLA | Toegewezen aan | Tijd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefoon | KJKoen Jacobs | Hoge elektriciteitsfactuurOvergedragen met volledige context · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | OvergedragenNoor Janssens | 3 u 40resterend | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Kopie van factuur“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen?”Nora Benali · 09:06 | Door AI behandeldMyCh IQ | 1 u 12resterend | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Adreswijziging voor mijn contractActie voorbereid · wacht op uw goedkeuringClaire Dubois · 09:12 | Goedkeuring nodigCamille Laurent | 5 u 48resterend | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Telefoon | EVElise Vermeulen | Opzegging bij afloopTerugbelverzoek · bij voorkeur in de voormiddagElise Vermeulen · 09:21 | TeamwachtrijNiet toegewezen | 18 minRisico | —Niet toegewezen | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Vraag over het maandelijkse voorschotKlant vraagt om overname door een medewerkerElise Vermeulen · 09:29 | TeamwachtrijSophie De Smet | 42 minresterend | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Vraag over dossier NE-5107Opvolging metercontrole · antwoord in voorbereidingKoen Jacobs · 09:31 | ToegewezenNoor Janssens | 4 u 22resterend | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Telefoon | CDClaire Dubois | Vraag over het nachttariefTerugbellen vóór de middag · dossier te controlerenClaire Dubois · 09:34 | TeamwachtrijCamille Laurent | 26 minRisico | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliëring bevestigdBevestiging verstuurd · ticket automatisch geslotenLucas Martin · 08:47 | OpgelostMyCh IQ | —Opgelost | MyCh IQ | 08:47 |
Geselecteerd verzoekAdreswijziging voor mijn contract
“Ik verhuis op 1 september en wil het adres van mijn contract laten aanpassen.”
Herkend nieuw adres24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Goedkeuring door medewerker vereistKlantgegevens · menselijke goedkeuringWijziging voorbereid. Klantgegevens blijven ongewijzigd tot de goedkeuring.
Copilot voor uw team
Overnemen zonder opnieuw te beginnen.
Wanneer een medewerker overneemt, staan de reden, historiek, verzamelde informatie en uitgevoerde acties klaar. De copilot stelt de volgende stap voor; de mens beslist.
Ontdek de copilot →MYCH IQ / NOVERA
Copiloot actiefOverdrachtsbriefing
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsTelefoon · NL
NJNoor JanssensKoen betwist zijn factuur van juli. Het verschil komt door een geschatte meterstand, niet door bevestigd werkelijk verbruik.
Factuur van juli€ 316,40
Gebruikelijk gemiddelde€ 148,20
Waarom overdragen?Er is een commerciële beslissing nodig.
AI-zekerheid 0,71Drempel 0,85
Al gecontroleerd
- Identiteit en meter gecontroleerd
- Zes maanden historiek geanalyseerd
- Dossier NE-5107 aangemaakt
- Klant
NE-2024-204- Meter
541-88-A
Einde van de transcriptie
Koen
Dat kan niet kloppen, er is niets veranderd bij ons.
MyCh IQ
Ik open een dossier en verbind u met een tweetalige collega.
Noor
Goeiedag meneer Jacobs, ik heb uw dossier al voor mij.
NJ
De copiloot bereidt voor. Noor neemt de definitieve beslissing.Toegewezen aan Noor Janssens · Wacht op een beslissing
NE-5107Operationeel toezicht
Stuur aan op wat er werkelijk gebeurt.
Oplossingen, overdrachten, goedkeuringen, betrouwbaarheid en werklast worden duidelijke signalen voor operationele teams, zonder informatie uit verschillende tools te moeten samenbrengen.
Bekijk de operationele aansturing →MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Automatiseren zonder controleverlies
Uw regels bepalen hoe ver AI mag gaan.
Bepaal de vereiste informatie, toegestane tools, goedkeuringsdrempels en escalatiepaden. MyCh IQ handelt binnen dat kader en bewaart een bruikbaar spoor van elke stap.
- Zelfstandige acties voor vragen met een laag risico
- Menselijke goedkeuring voor gevoelige beslissingen
- Overdracht met context bij onvoldoende betrouwbaarheid
WORKFLOWS / CONTRACTEN
Adreswijziging
01TRIGGER
E-mail ontvangenContracten · onderwerpfilter02IDENTIFICATIE
Klant identificerenBetrouwbaarheidsdrempel · 0,9003EXTRACTIE
Adres uitlezenStraat, postcode, stad, datum04VALIDATIE
Verplichte velden validerenStraat · postcode · stad05VOORWAARDE
Goedkeuring vereist?Wijziging van het klantdossierJa · organisatiebeleid 06MENSELIJK
Menselijke goedkeuringCamille Laurent · 09:41:03Goedgekeurd07GOEDGEKEURDE TOOL
Klantdossier bijwerkenUitgevoerd om 09:41:04 · 420 msGeslaagd08BERICHT
Bevestiging versturenIn de taal van de klant09TICKET
Ticket sluitenNa bevestigingLOG-88214Goedkeuring 09:41:03 → uitvoering 09:41:04
ACTIERESULTAATOmkeerbaar
Voor
7 av. des Prés, 4020 Liège
Na
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Een goedgekeurde workflow testen Demo
Van gesprek naar aansturing
Eén dossier doorloopt de volledige werking.
Planning, kwaliteit, toezicht en autonomieregels blijven verbonden met de werkelijk afgehandelde interacties.
Voorspellen
De vraag bepaalt mee de planning.
De gemeten werklast voedt prognoses en bezettingsvoorstellen.
Bekijk de personeelsplanning →MYCH IQ / NOVERA
Prognose & planning
Dinsdag 25 augustus · Team Contracten
Planning gepubliceerd
Verwachte contacten486dinsdag 25 augustus
Verwachte dekking97 %+15 punten
Uren onderbezetting0 hvolledige dekking
Verwachte SLA · 80/2093 %doel 90%
Medewerkersplanning
DienstAangepaste dienst
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervisie
YE
Yassine El AmraniFacturatie
SD
Sophie De SmetKlantenservice
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOperations
Geplande medewerkers2344344441111
Benodigde bezetting2344344441111
De geplande bezetting dekt de behoefte in elk tijdvak.
2 goedgekeurde aanpassingen
SD
Sophie De Smet
Dienst vervroegd naar 13:00 · Dekt 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Dienst verlengd tot 17:00 · Vaardigheden FR / NL
CLGoedgekeurd door Camille Laurent
Dekking & impact
VoorNa
Verwachte dekking82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Uren onderbezetting3 h0 h
Verwachte wachttijd tijdens piek3 min45 s
Beschikbaarheid gerespecteerd · Wettelijke pauze · Maximaal 38 uur per week
Demo · Fictieve gegevens
Opnieuw afspelen
Test een regel vóór een bredere toepassing.
Vergelijk de oorspronkelijke beslissing met de nieuwe logica.
Ontdek Conversation Replay →MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Dezelfde vraag. Nieuwe regels. Gesimuleerd resultaat.
Simulatie · Niets naar de klant verzonden
NB
Nora Benali · Factuurkopie
Chat · FR“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen? Ik kan die niet meer vinden.”
Oorspronkelijke interactie
Facturatie v4 · 12 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,94
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieTool niet beschikbaar
recuperer_factureOp die datum niet goedgekeurd
0 acties uitgevoerd04AntwoordOpgesteld door AI
“Ik stuur uw verzoek door naar een medewerker die u de factuur zal bezorgen.”
ResultaatGeëscaleerd
Wachtrij Facturatie · Ticket open · Wacht op medewerker
27 s · 0 actiesGesimuleerde herhaling
Facturatie v6 · 20 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,96
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieGoedgekeurde tool
recuperer_factureFAC-2026-0418 · € 184,60 · PDF bijgevoegd
340 ms · Gesimuleerde uitvoeringAlleen lezen · Gelogd04AntwoordOpgesteld door AI
“Hier is uw factuur van april (FAC-2026-0418, € 184,60). U vindt deze in de bijlage.”
ResultaatAutonome oplossing
Geen overdracht nodig · Ticket gesloten in de simulatie
11 s · 1 gesimuleerde actie3 configuratiewijzigingen
01
Beschikbare tool
recuperer_facture goedgekeurd voor alleen-lezen
02
Kennisbron
Notitie Facturatie v6 gekoppeld aan de intentie
03
Goedkeuring vereist
Geen · Binnen de toegestane leeslimiet
Demo · Fictieve gegevens
Beheren
Stel autonomie per actie in.
Drempels, goedkeuringen en overdrachten blijven duidelijk.
Bekijk het AI-toezicht →AI-TOEZICHT / AUTONOMIE
Autonomie en rechten
Onder toezicht
Elke actie wordt goedgekeurd
Semi-automatischActief
4 autonome acties
Autonoom
Volgens het beleid per actie
| Actie | Beleid | Limiet | Bereik |
|---|---|---|---|
Factuur ophalenFacturatierecuperer_facture | Autonoom | — | Alleen lezen |
Meterstand raadplegenFacturatieconsulter_releve_compteur | Autonoom | — | Alleen lezen |
Bevestiging versturenCommunicatieenvoyer_confirmation | Autonoom | — | Taal van de klant |
Ticket sluitenProcescloturer_ticket | Autonoom | — | Na oplossing |
Klantadres wijzigenKlantdossiermettre_a_jour_adresse_client | Goedkeuring | — | Contractadres |
Interventie plannenBuitendienstplanifier_intervention | Goedkeuring | < 30 d | Werkgebied |
Commerciële tegemoetkomingFinancieelgeste_commercial | Goedkeuring | ≤ € 100 | Supervisor |
Terugbetaling uitvoerenFinancieelrembourser_client | Alleen menselijk | Elk bedrag | Alleen menselijk |
Het beleid per actie heeft voorrang op het algemene niveau.
Een uitsluitend menselijke actie wordt nooit autonoom.
Ontworpen voor BelgiëEén werking.
Eén werking.
Drie talen.
De interface en klantcontext kunnen in het Frans, Nederlands of Engels worden weergegeven, zonder de gegevens of afhandelingslogica te wijzigen.
Bekijk de meertalige ondersteuningMYCH IQ / NOVERA
FR · NL · ENDrie talen. Dezelfde context.
Hetzelfde klantdossier in de drie interfaces
NB
Nora BenaliNE-2024-118 · Liège
Herkende taalFR · Frans
FRFrançais
nl-BEContexte client
NBNora Benali
- Contrat
NE-2024-118- Facture
FAC-2026-0418- Montant
- € 184,60
Intention détectéeDuplicata de facture
0,96
Langue détectéeFrançais
Actions approuvées
Récupérer une facture
Envoyer une confirmation
NLNederlands
nl-BEKlantcontext
NBNora Benali
- Contract
NE-2024-118- Factuur
FAC-2026-0418- Bedrag
- € 184,60
Herkende intentieKopie van factuur
0,96
Herkende taalFrans
Goedgekeurde acties
Factuur ophalen
Bevestiging versturen
ENEnglish
en-GBCustomer context
NBNora Benali
- Contract
NE-2024-118- Invoice
FAC-2026-0418- Amount
- €184.60
Detected intentInvoice copy
0.96
Detected languageFrench
Approved actions
Retrieve an invoice
Send a confirmation
InterfacetalenFR · NL · EN
AntwoordtalenFR · NL · EN
KennisbankFR · NL
De interface en de klant hebben elk hun eigen taalEen Nederlandstalige medewerker kan een vraag in het Frans behandelen zonder de context van het dossier te verliezen.
Bekijk MyCh IQ met uw praktijkvoorbeeldBreng een klantvraag mee.
Breng een klantvraag mee.
Wij tonen hoe die wordt afgehandeld.
Een duidelijke demonstratie gericht op uw werking, goedkeuringsregels en de manier waarop uw teams overnemen.