Opnieuw afspelen zonder impact op de klant
Het opnieuw afspelen wordt duidelijk als simulatie aangeduid en wijzigt de oorspronkelijke interactie niet.
Conversation Replay
Wijzig een regel. Zie wat AI anders zou hebben gedaan.
Speel een afgeronde interactie opnieuw af met een nieuwe instructie, kennisbron of beleidsregel en vergelijk het oorspronkelijke traject met de simulatie.
MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Dezelfde vraag. Nieuwe regels. Gesimuleerd resultaat.
Simulatie · Niets naar de klant verzonden
NB
Nora Benali · Factuurkopie
Chat · FR“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen? Ik kan die niet meer vinden.”
Oorspronkelijke interactie
Facturatie v4 · 12 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,94
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieTool niet beschikbaar
recuperer_factureOp die datum niet goedgekeurd
0 acties uitgevoerd04AntwoordOpgesteld door AI
“Ik stuur uw verzoek door naar een medewerker die u de factuur zal bezorgen.”
ResultaatGeëscaleerd
Wachtrij Facturatie · Ticket open · Wacht op medewerker
27 s · 0 actiesGesimuleerde herhaling
Facturatie v6 · 20 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,96
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieGoedgekeurde tool
recuperer_factureFAC-2026-0418 · € 184,60 · PDF bijgevoegd
340 ms · Gesimuleerde uitvoeringAlleen lezen · Gelogd04AntwoordOpgesteld door AI
“Hier is uw factuur van april (FAC-2026-0418, € 184,60). U vindt deze in de bijlage.”
ResultaatAutonome oplossing
Geen overdracht nodig · Ticket gesloten in de simulatie
11 s · 1 gesimuleerde actie3 configuratiewijzigingen
01
Beschikbare tool
recuperer_facture goedgekeurd voor alleen-lezen
02
Kennisbron
Notitie Facturatie v6 gekoppeld aan de intentie
03
Goedkeuring vereist
Geen · Binnen de toegestane leeslimiet
Demo · Fictieve gegevens
Origineel en simulatie gesynchroniseerd
Gewijzigde beslissingen uitgelicht
Uitleg over wat veranderde en waarom
Hoe het werkt
Een duidelijk proces, van begin tot eind.
Stap voor stap vergelijken
Vraag, begrip, actie, antwoord en resultaat worden naast elkaar gezet om het verschil te vinden.
Beslissen met meer context
Uw team kan het waarschijnlijke effect van een nieuwe regel bekijken vóór een bredere toepassing.
Het product in actie
Bekijk de statuswijziging, niet een decoratieve afbeelding.
De demo toont welke informatie verschijnt, welke regel geldt en welke eindstatus bruikbaar is voor uw team.
Demonstratie met fictieve gegevens.MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Dezelfde vraag. Nieuwe regels. Gesimuleerd resultaat.
Simulatie · Niets naar de klant verzonden
NB
Nora Benali · Factuurkopie
Chat · FR“Hallo, kunt u mijn factuur van april opnieuw sturen? Ik kan die niet meer vinden.”
Oorspronkelijke interactie
Facturatie v4 · 12 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,94
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieTool niet beschikbaar
recuperer_factureOp die datum niet goedgekeurd
0 acties uitgevoerd04AntwoordOpgesteld door AI
“Ik stuur uw verzoek door naar een medewerker die u de factuur zal bezorgen.”
ResultaatGeëscaleerd
Wachtrij Facturatie · Ticket open · Wacht op medewerker
27 s · 0 actiesGesimuleerde herhaling
Facturatie v6 · 20 aug
02BegripBetrouwbaarheid 0,96
Intentie · Factuurkopie
Contract NE-2024-118 · Laatste 3 facturen
03ActieGoedgekeurde tool
recuperer_factureFAC-2026-0418 · € 184,60 · PDF bijgevoegd
340 ms · Gesimuleerde uitvoeringAlleen lezen · Gelogd04AntwoordOpgesteld door AI
“Hier is uw factuur van april (FAC-2026-0418, € 184,60). U vindt deze in de bijlage.”
ResultaatAutonome oplossing
Geen overdracht nodig · Ticket gesloten in de simulatie
11 s · 1 gesimuleerde actie3 configuratiewijzigingen
01
Beschikbare tool
recuperer_facture goedgekeurd voor alleen-lezen
02
Kennisbron
Notitie Facturatie v6 gekoppeld aan de intentie
03
Goedkeuring vereist
Geen · Binnen de toegestane leeslimiet
Demo · Fictieve gegevens
Conversation ReplayDemo
Eén producttaal
Context blijft beschikbaar waar uw team die nodig heeft.
Elke module gebruikt dezelfde fictieve klanten, statussen en controlelogica om één samenhangend product te tonen, geen verzameling dashboards.
MYCH IQ / NOVERA
Kwaliteit & analytics
18–24 augustus 2026 · Klantenservice
Alle kanalen7 dagen
Verwerkte verzoeken2.196over 7 dagen
Serviceniveau93 %binnen 20 s · doel 90%
Opgelost bij eerste contact81 %van de verzoeken
Afhandeltijd4 min 12gemiddeld
Escalatiepercentage6,4 %naar een supervisor
Gesprekskwaliteit
128 beoordeelde gesprekken
Gemiddelde score4,5 / 5
Goedgekeurd104
Te beoordelen24
Terugkerende thema’s gesprekken
Onduidelijke uitleg over factuur34
Klantopvolging niet vastgelegd21
Te formele toon in het Nederlands14
Overdracht zonder volledige samenvatting11
Willekeurige steekproef · Laatste 7 dagen
AI-activiteiten
over 7 dagen
Autonome oplossingen58 % van de verzoeken
1.274Gevraagde goedkeuringen6,6 % van de verzoeken
145Overdrachten aan medewerkers33 % van de verzoeken
725Mislukte acties0,8 % van de acties
17Verdeling betrouwbaarheidDrempel 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Onder 0,85: goedkeuring of overdracht.
RealtimeSpraak + chat · Momentopname om 11:24
In wachtrij9
Lopend14
Max. wachttijd2:05
Demo · Fictieve gegevens
Pas deze werking toe op uw operatie
Laten we een echt klanttraject bespreken.
We vertrekken van uw vraag, uw regels en het precieze punt waarop een mens de beslissing moet behouden.