Rejouer sans toucher au client
Le replay est explicitement présenté comme une simulation et n’altère pas l’interaction d’origine.
Conversation Replay
Changez une règle. Voyez ce que l’IA aurait fait différemment.
Rejouez une interaction terminée avec une nouvelle instruction, source de connaissance ou politique pour comparer le parcours d’origine à la simulation.
Cas · contestation de factureComparer la décision originale avec la nouvelle règle
Décision originale
→RésultatTransfert humain · 4 min
Nouvelle règle
RésultatRésolu · 48 s
Original et simulation synchronisés
Décision modifiée mise en évidence
Explication de ce qui a changé et pourquoi
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Comparer étape par étape
Demande, compréhension, action, réponse et issue sont alignées pour localiser la différence.
Décider avec plus de contexte
L’équipe peut examiner l’effet probable d’une nouvelle règle avant de la généraliser.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives. Replay d’une conversation avec une règle mise à jourDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
Demandes traitées1 284↑ 4,1 %
Résolues sans intervention68 %↑ 3,4 pts
Première réponse42 s↓ 11 s
Satisfaction4,6/ 5
Volume traité · 12 semaines Voix Chat E-mail
Qualité des résolutions
Résolution91 %Transfert utile84 %
Signaux à suivre
3 approbations en attente
SLA facturation sous surveillance
Qualité stable sur le chat
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.