Rejouer sans toucher au client
Le replay est explicitement présenté comme une simulation et n’altère pas l’interaction d’origine.
Conversation Replay
Changez une règle. Voyez ce que l’IA aurait fait différemment.
Rejouez une interaction terminée avec une nouvelle instruction, source de connaissance ou politique pour comparer le parcours d’origine à la simulation.
MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Même demande. Nouvelles règles. Résultat simulé.
Simulation · Aucun envoi client
NB
Nora Benali · Duplicata de facture
Chat · FR“Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? Je ne la retrouve plus.”
Interaction d’origine
Facturation v4 · 12/08
02CompréhensionConfiance 0,94
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil indisponible
recuperer_factureNon approuvé à cette date
0 action exécutée04RéponseRédigée par l’IA
“Je transmets votre demande à un conseiller qui vous renverra la facture.”
RésultatEscalade
File Facturation · ticket ouvert · attente conseiller
27 s · 0 actionRejeu simulé
Facturation v6 · 20/08
02CompréhensionConfiance 0,96
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil approuvé
recuperer_factureFAC-2026-0418 · 184,60 € · PDF joint
340 ms · Exécution simuléeLecture seule · journalisé04RéponseRédigée par l’IA
“Voici votre facture d’avril (FAC-2026-0418, 184,60 €). Je vous l’envoie en pièce jointe.”
RésultatRésolution autonome
Aucun transfert requis · ticket clôturé dans la simulation
11 s · 1 action simulée3 changements de configuration
01
Outil disponible
recuperer_facture approuvé en lecture seule
02
Source de connaissance
Note Facturation v6 rattachée à l’intention
03
Approbation requise
Aucune · sous le plafond de lecture autorisé
Démonstration · Données fictives
Original et simulation synchronisés
Décision modifiée mise en évidence
Explication de ce qui a changé et pourquoi
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Comparer étape par étape
Demande, compréhension, action, réponse et issue sont alignées pour localiser la différence.
Décider avec plus de contexte
L’équipe peut examiner l’effet probable d’une nouvelle règle avant de la généraliser.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Même demande. Nouvelles règles. Résultat simulé.
Simulation · Aucun envoi client
NB
Nora Benali · Duplicata de facture
Chat · FR“Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? Je ne la retrouve plus.”
Interaction d’origine
Facturation v4 · 12/08
02CompréhensionConfiance 0,94
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil indisponible
recuperer_factureNon approuvé à cette date
0 action exécutée04RéponseRédigée par l’IA
“Je transmets votre demande à un conseiller qui vous renverra la facture.”
RésultatEscalade
File Facturation · ticket ouvert · attente conseiller
27 s · 0 actionRejeu simulé
Facturation v6 · 20/08
02CompréhensionConfiance 0,96
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil approuvé
recuperer_factureFAC-2026-0418 · 184,60 € · PDF joint
340 ms · Exécution simuléeLecture seule · journalisé04RéponseRédigée par l’IA
“Voici votre facture d’avril (FAC-2026-0418, 184,60 €). Je vous l’envoie en pièce jointe.”
RésultatRésolution autonome
Aucun transfert requis · ticket clôturé dans la simulation
11 s · 1 action simulée3 changements de configuration
01
Outil disponible
recuperer_facture approuvé en lecture seule
02
Source de connaissance
Note Facturation v6 rattachée à l’intention
03
Approbation requise
Aucune · sous le plafond de lecture autorisé
Démonstration · Données fictives
Conversation ReplayDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
MYCH IQ / NOVERA
Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Tous canaux7 jours
Demandes traitées2 196sur 7 jours
Niveau de service93 %à 20 s · cible 90 %
Résolution au 1er contact81 %des demandes
Durée de traitement4 min 12en moyenne
Taux d’escalade6,4 %vers un superviseur
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Score moyen4,5 / 5
Validées104
À revoir24
Thèmes récurrents conversations
Explication de facture peu claire34
Relance client non tracée21
Ton trop formel en néerlandais14
Transfert sans résumé complet11
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Résolutions autonomes58 % des demandes
1 274Approbations demandées6,6 % des demandes
145Transferts vers un humain33 % des demandes
725Actions en échec0,8 % des actions
17Distribution de confianceSeuil 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Temps réelVoix + chat · instantané à 11:24
En file9
En cours14
Attente max.2:05
Démonstration · Données fictives
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.