Voir où le service risque de décrocher
Le besoin prévu et la couverture planifiée sont comparés sur les moments réellement sensibles.
Planification & adhérence
Reliez la prévision de charge au planning réellement exploitable.
Visualisez le volume attendu, les effectifs nécessaires, les écarts de couverture et l’état des équipes en temps réel dans la même plateforme.
MYCH IQ / NOVERA
Prévision et planning
Mardi 25 août · Équipe Contrats
Planning publié
Contacts prévus486mardi 25 août
Couverture prévue97 %+15 points
Heures en sous-effectif0 hcouverture complète
SLA prévu · 80/2093 %cible 90 %
Planning des conseillers
VacationVacation ajustée
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervision
YE
Yassine El AmraniFacturation
SD
Sophie De SmetClientèle
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOpérations
Conseillers planifiés2344344441111
Effectif requis2344344441111
Les effectifs planifiés couvrent le besoin sur chaque créneau.
2 ajustements approuvés
SD
Sophie De Smet
Vacation avancée à 13:00 · couvre 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Vacation prolongée jusqu’à 17:00 · compétence FR / NL
CLApprouvé par Camille Laurent
Couverture & impact
AvantAprès
Couverture prévue82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Heures en sous-effectif3 h0 h
Attente prévue au pic3 min45 s
Disponibilités respectées · pause légale · plafond de 38 h / semaine
Démonstration · Données fictives
Prévision par canal et tranche horaire
Écart couverture/besoin visible
Adhérence et alertes superviseur
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Proposer, puis approuver
Une proposition de planning peut être générée et reste soumise à la décision du superviseur.
Passer du plan au direct
Queue, disponibilité, conversation, pause et hors-adhérence permettent de relier la prévision au terrain.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.MYCH IQ / NOVERA
Prévision et planning
Mardi 25 août · Équipe Contrats
Planning publié
Contacts prévus486mardi 25 août
Couverture prévue97 %+15 points
Heures en sous-effectif0 hcouverture complète
SLA prévu · 80/2093 %cible 90 %
Planning des conseillers
VacationVacation ajustée
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervision
YE
Yassine El AmraniFacturation
SD
Sophie De SmetClientèle
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOpérations
Conseillers planifiés2344344441111
Effectif requis2344344441111
Les effectifs planifiés couvrent le besoin sur chaque créneau.
2 ajustements approuvés
SD
Sophie De Smet
Vacation avancée à 13:00 · couvre 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Vacation prolongée jusqu’à 17:00 · compétence FR / NL
CLApprouvé par Camille Laurent
Couverture & impact
AvantAprès
Couverture prévue82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Heures en sous-effectif3 h0 h
Attente prévue au pic3 min45 s
Disponibilités respectées · pause légale · plafond de 38 h / semaine
Démonstration · Données fictives
Planification & adhérenceDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
MYCH IQ / NOVERA
Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Tous canaux7 jours
Demandes traitées2 196sur 7 jours
Niveau de service93 %à 20 s · cible 90 %
Résolution au 1er contact81 %des demandes
Durée de traitement4 min 12en moyenne
Taux d’escalade6,4 %vers un superviseur
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Score moyen4,5 / 5
Validées104
À revoir24
Thèmes récurrents conversations
Explication de facture peu claire34
Relance client non tracée21
Ton trop formel en néerlandais14
Transfert sans résumé complet11
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Résolutions autonomes58 % des demandes
1 274Approbations demandées6,6 % des demandes
145Transferts vers un humain33 % des demandes
725Actions en échec0,8 % des actions
17Distribution de confianceSeuil 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Temps réelVoix + chat · instantané à 11:24
En file9
En cours14
Attente max.2:05
Démonstration · Données fictives
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.