Garder les files visibles
Savoir ce que l’IA traite, ce qui attend et ce qui nécessite un conseiller.
Pour les centres de contact
Ajoutez l’IA à l’opération, pas à côté de l’opération.
MyCh IQ relie le traitement des conversations, les transferts, le pilotage des files, la qualité et la planification dans une logique commune.
MYCH IQ / NOVERA
Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Tous canaux7 jours
Demandes traitées2 196sur 7 jours
Niveau de service93 %à 20 s · cible 90 %
Résolution au 1er contact81 %des demandes
Durée de traitement4 min 12en moyenne
Taux d’escalade6,4 %vers un superviseur
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Score moyen4,5 / 5
Validées104
À revoir24
Thèmes récurrents conversations
Explication de facture peu claire34
Relance client non tracée21
Ton trop formel en néerlandais14
Transfert sans résumé complet11
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Résolutions autonomes58 % des demandes
1 274Approbations demandées6,6 % des demandes
145Transferts vers un humain33 % des demandes
725Actions en échec0,8 % des actions
17Distribution de confianceSeuil 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Temps réelVoix + chat · instantané à 11:24
En file9
En cours14
Attente max.2:05
Démonstration · Données fictives
Conçu pour
Directions de centres de contact, responsables opérations et superviseurs qui veulent introduire l’automatisation sans créer une nouvelle boîte noire.
Les priorités opérationnelles
Introduire l’IA sans déplacer le problème.
MyCh IQ part de la manière dont l’équipe travaille, décide et rend compte aujourd’hui.
Relier qualité et décisions
Analyser les conversations, les transferts et les actions dans le même contexte.
Planifier sur une charge réelle
Comparer la demande prévue, le planning et l’adhérence en direct.
Voir plutôt que promettre
Un scénario contrôlé pour expliquer le produit.
Les interfaces utilisent des personnes, organisations et données entièrement fictives. Elles montrent précisément comment le mécanisme fonctionne.
MYCH IQ / NOVERA
Prévision et planning
Mardi 25 août · Équipe Contrats
Planning publié
Contacts prévus486mardi 25 août
Couverture prévue97 %+15 points
Heures en sous-effectif0 hcouverture complète
SLA prévu · 80/2093 %cible 90 %
Planning des conseillers
VacationVacation ajustée
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervision
YE
Yassine El AmraniFacturation
SD
Sophie De SmetClientèle
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOpérations
Conseillers planifiés2344344441111
Effectif requis2344344441111
Les effectifs planifiés couvrent le besoin sur chaque créneau.
2 ajustements approuvés
SD
Sophie De Smet
Vacation avancée à 13:00 · couvre 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Vacation prolongée jusqu’à 17:00 · compétence FR / NL
CLApprouvé par Camille Laurent
Couverture & impact
AvantAprès
Couverture prévue82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Heures en sous-effectif3 h0 h
Attente prévue au pic3 min45 s
Disponibilités respectées · pause légale · plafond de 38 h / semaine
Démonstration · Données fictives
Démonstration produitDonnées fictives
Commencer par un parcours
Une demande client suffit pour cadrer la première démonstration.
- Choisir
Une demande fréquente ou sensible.
- Cadrer
Les données et actions réellement autorisées.
- Valider
La place exacte de la décision humaine.
Votre opération, votre cadre
Voyons ce que MyCh IQ ferait sur votre demande.
Pas de démonstration générique: nous relions le canal, la règle, l’action et le transfert à votre réalité.