Graduer selon le risque
Une facture peut être récupérée automatiquement alors qu’une modification sensible attend une approbation.
Supervision IA
L’autonomie se règle action par action.
Choisissez ce qui peut être exécuté en autonomie, ce qui nécessite une validation et ce qui reste entièrement humain. Les décisions et leurs résultats restent auditables.
SUPERVISION IA / AUTONOMIE
Autonomie et permissions
Supervisé
Validation de chaque action
Semi-automatiqueActif
4 actions autonomes
Autonome
Selon les politiques par action
| Action | Politique | Plafond | Périmètre |
|---|---|---|---|
Récupérer une factureFacturationrecuperer_facture | Autonome | — | Lecture seule |
Consulter un relevéFacturationconsulter_releve_compteur | Autonome | — | Lecture seule |
Envoyer une confirmationCommunicationenvoyer_confirmation | Autonome | — | Langue du client |
Clôturer un ticketProcessuscloturer_ticket | Autonome | — | Après résolution |
Modifier l’adresse clientFiche clientmettre_a_jour_adresse_client | Approbation | — | Adresse du contrat |
Planifier une interventionTerrainplanifier_intervention | Approbation | < 30 j | Zone desservie |
Accorder un geste commercialFinanciergeste_commercial | Approbation | ≤ 100 € | Superviseure |
Émettre un remboursementFinancierrembourser_client | Humain uniquement | Tout montant | Humain uniquement |
La politique par action prime sur le niveau global.
Une action « humain uniquement » ne devient jamais autonome.
Niveaux supervisé, semi-automatique et autonome
Rôles et seuils d’approbation
Journal des décisions et résultats
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Attribuer les bons droits
Les rôles définissent les actions permises, leur portée et la personne habilitée à les valider.
Revenir sur une décision
La conversation, l’acteur, l’action, l’approbation et le résultat composent une trace cohérente.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.SUPERVISION IA / AUTONOMIE
Autonomie et permissions
Supervisé
Validation de chaque action
Semi-automatiqueActif
4 actions autonomes
Autonome
Selon les politiques par action
| Action | Politique | Plafond | Périmètre |
|---|---|---|---|
Récupérer une factureFacturationrecuperer_facture | Autonome | — | Lecture seule |
Consulter un relevéFacturationconsulter_releve_compteur | Autonome | — | Lecture seule |
Envoyer une confirmationCommunicationenvoyer_confirmation | Autonome | — | Langue du client |
Clôturer un ticketProcessuscloturer_ticket | Autonome | — | Après résolution |
Modifier l’adresse clientFiche clientmettre_a_jour_adresse_client | Approbation | — | Adresse du contrat |
Planifier une interventionTerrainplanifier_intervention | Approbation | < 30 j | Zone desservie |
Accorder un geste commercialFinanciergeste_commercial | Approbation | ≤ 100 € | Superviseure |
Émettre un remboursementFinancierrembourser_client | Humain uniquement | Tout montant | Humain uniquement |
La politique par action prime sur le niveau global.
Une action « humain uniquement » ne devient jamais autonome.
Supervision IADémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
SUPERVISION IA / JOURNAL D’AUDIT
Journal d’audit
Tous les acteurs8 entrées sur 1 284
| Horodatage | Décision | Acteur / outil | Résultat |
|---|---|---|---|
21/08 11:24:38CONV-4821 | Résolution autonomeAgent IA | Agent IAconsulter_releve_compteur | Facture corrigéeTR-8f41c2 |
21/08 11:22:54CONV-4818 | Transfert contextuelAgent IA → Y. El Amrani | Agent IA → Y. El Amrani | Transféré avec contexteTR-8f4197 |
21/08 11:20:11CONV-4815 | Approbation demandéeAgent IA → C. Laurent | Agent IA → C. Laurentgeste_commercial | En attenteTR-8f4163 |
21/08 09:41:04CONV-4802 | Action approuvéeCamille Laurent | Camille Laurentmettre_a_jour_adresse_client | Fiche mise à jourTR-8f40a7 |
21/08 09:12:20CONV-4796 | Approbation refuséeCamille Laurent | Camille Laurentgeste_commercial | Réponse ajustéeTR-8f4055 |
20/08 17:48:02CONV-4771 | Résolution autonomeAgent IA | Agent IArecuperer_facture | Facture envoyéeTR-8f3ee1 |
20/08 16:31:47CONV-4762 | Action en échecAgent IA | Agent IAplanifier_intervention | Nouvelle tentative planifiéeTR-8f3e70 |
20/08 15:02:19CONV-4750 | Politique modifiéeCamille Laurent | Camille Laurent | Adresse → approbation requiseTR-8f3dc4 |
Conservation 24 mois · région UEAucun jeton ni secret consigné
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.