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La plateforme MyCh IQ

De la demande client
au pilotage opérationnel.

Une même plateforme pour traiter les interactions, encadrer les actions de l’IA, aider les conseillers et suivre l’opération.

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Canaux & service

Servir sur tous les canaux

Comprendre, traiter et transférer les demandes voix, chat et e-mail.

Agents IA omnicanaux

Comprendre la demande. Exécuter l’action utile.

Sur voix, chat et e-mail, MyCh IQ identifie le besoin, rassemble le contexte disponible et suit le parcours autorisé jusqu’à la résolution ou au transfert humain.

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Boîte unifiée

Une file pour voir ce que l’IA traite et ce que l’équipe doit reprendre.

Rassemblez les conversations voix, chat et e-mail dans une vue opérationnelle unique, avec les statuts, les priorités, les risques SLA et la responsabilité clairement affichés.

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Copilote agent

Le conseiller reprend la décision, pas la recherche d’informations.

Après un transfert, MyCh IQ remet à l’agent un résumé concis, le motif du passage à l’humain, les données collectées et les prochaines actions possibles.

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Automatisation & contrôle

Automatiser avec contrôle

Transformer les règles métier en actions lisibles, approuvables et auditables.

Workflows contrôlés

Transformez vos règles métier en parcours lisibles et testables.

Décrivez l’entrée, les informations à vérifier, les décisions, les approbations et les actions finales dans un workflow que les équipes opérationnelles peuvent relire.

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Outils approuvés

Donnez à l’IA des actions précises, pas un accès sans limites.

Chaque outil expose une action définie, ses entrées, son périmètre, ses délais, ses règles de réessai et son niveau d’approbation.

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Supervision IA

L’autonomie se règle action par action.

Choisissez ce qui peut être exécuté en autonomie, ce qui nécessite une validation et ce qui reste entièrement humain. Les décisions et leurs résultats restent auditables.

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Pilotage & qualité

Piloter les opérations

Relier la charge, la qualité et les décisions IA à la réalité du terrain.

Planification & adhérence

Reliez la prévision de charge au planning réellement exploitable.

Visualisez le volume attendu, les effectifs nécessaires, les écarts de couverture et l’état des équipes en temps réel dans la même plateforme.

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Qualité & analytics

Pilotez les conversations, les décisions IA et la charge dans le même cadre.

Analysez les volumes, le niveau de service, la résolution, les transferts, les approbations, les erreurs d’action et la distribution de confiance sans mélanger les concepts.

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Conversation Replay

Changez une règle. Voyez ce que l’IA aurait fait différemment.

Rejouez une interaction terminée avec une nouvelle instruction, source de connaissance ou politique pour comparer le parcours d’origine à la simulation.

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FR · NL · EN

Le même dossier, compris et présenté dans la bonne langue.

MyCh IQ conserve le client, les valeurs, les statuts et l’historique tout en présentant l’interface et le contexte en français, néerlandais ou anglais.

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Une démonstration, pas un long discours

Voyez le mécanisme sur votre propre cas d’usage.

Choisissez une demande client, une règle d’approbation et un canal. Nous vous montrons comment MyCh IQ les relie.

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