De la demande client
au pilotage opérationnel.
Une même plateforme pour traiter les interactions, encadrer les actions de l’IA, aider les conseillers et suivre l’opération.
Réserver une démo ↗Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Servir sur tous les canaux
Comprendre, traiter et transférer les demandes voix, chat et e-mail.
Duplicata de facture
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
recuperer_facture- Facture trouvée
FAC-2026-0418- Montant
- 184,60 €
- Émise le
- 18/04/2026
Nora Benali demandait un duplicata de sa facture d’avril. Facture FAC-2026-0418 retrouvée et envoyée en pièce jointe. Aucune contestation, compte à jour.
- Message reçu
- Demande comprise
- Facture récupérée
- Réponse envoyée
Comprendre la demande. Exécuter l’action utile.
Sur voix, chat et e-mail, MyCh IQ identifie le besoin, rassemble le contexte disponible et suit le parcours autorisé jusqu’à la résolution ou au transfert humain.
Découvrir →Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Une file pour voir ce que l’IA traite et ce que l’équipe doit reprendre.
Rassemblez les conversations voix, chat et e-mail dans une vue opérationnelle unique, avec les statuts, les priorités, les risques SLA et la responsabilité clairement affichés.
Découvrir →Briefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
Koen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
Le conseiller reprend la décision, pas la recherche d’informations.
Après un transfert, MyCh IQ remet à l’agent un résumé concis, le motif du passage à l’humain, les données collectées et les prochaines actions possibles.
Découvrir →Automatiser avec contrôle
Transformer les règles métier en actions lisibles, approuvables et auditables.
Changement d’adresse
7 av. des Prés, 4020 Liège
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Transformez vos règles métier en parcours lisibles et testables.
Décrivez l’entrée, les informations à vérifier, les décisions, les approbations et les actions finales dans un workflow que les équipes opérationnelles peuvent relire.
Découvrir →Mise à jour de l’adresse
mettre_a_jour_adresse_clientMettre à jour l’adresse enregistrée sur un contrat client.
SCHÉMA D’ENTRÉE
| Champ | Format | Règle |
|---|---|---|
Contratcontrat | Texte | Requis |
Ruerue | Texte | Requis |
Code postalcode_postal | 4 chiffres | Requis |
Villeville | Texte | Requis |
Date d’effetdate_effet | Date | Optionnel |
Donnez à l’IA des actions précises, pas un accès sans limites.
Chaque outil expose une action définie, ses entrées, son périmètre, ses délais, ses règles de réessai et son niveau d’approbation.
Découvrir →Autonomie et permissions
Validation de chaque action
4 actions autonomes
Selon les politiques par action
| Action | Politique | Plafond | Périmètre |
|---|---|---|---|
Récupérer une factureFacturationrecuperer_facture | Autonome | — | Lecture seule |
Consulter un relevéFacturationconsulter_releve_compteur | Autonome | — | Lecture seule |
Envoyer une confirmationCommunicationenvoyer_confirmation | Autonome | — | Langue du client |
Clôturer un ticketProcessuscloturer_ticket | Autonome | — | Après résolution |
Modifier l’adresse clientFiche clientmettre_a_jour_adresse_client | Approbation | — | Adresse du contrat |
Planifier une interventionTerrainplanifier_intervention | Approbation | < 30 j | Zone desservie |
Accorder un geste commercialFinanciergeste_commercial | Approbation | ≤ 100 € | Superviseure |
Émettre un remboursementFinancierrembourser_client | Humain uniquement | Tout montant | Humain uniquement |
Une action « humain uniquement » ne devient jamais autonome.
L’autonomie se règle action par action.
Choisissez ce qui peut être exécuté en autonomie, ce qui nécessite une validation et ce qui reste entièrement humain. Les décisions et leurs résultats restent auditables.
Découvrir →Piloter les opérations
Relier la charge, la qualité et les décisions IA à la réalité du terrain.
Prévision et planning
Mardi 25 août · Équipe Contrats
Planning des conseillers
2 ajustements approuvés
Vacation avancée à 13:00 · couvre 13:00–17:00
Vacation prolongée jusqu’à 17:00 · compétence FR / NL
Couverture & impact
Reliez la prévision de charge au planning réellement exploitable.
Visualisez le volume attendu, les effectifs nécessaires, les écarts de couverture et l’état des équipes en temps réel dans la même plateforme.
Découvrir →Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Pilotez les conversations, les décisions IA et la charge dans le même cadre.
Analysez les volumes, le niveau de service, la résolution, les transferts, les approbations, les erreurs d’action et la distribution de confiance sans mélanger les concepts.
Découvrir →Conversation Replay
Même demande. Nouvelles règles. Résultat simulé.
“Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? Je ne la retrouve plus.”
Interaction d’origine
Facturation v4 · 12/08
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
recuperer_factureNon approuvé à cette date
0 action exécutée“Je transmets votre demande à un conseiller qui vous renverra la facture.”
File Facturation · ticket ouvert · attente conseiller
27 s · 0 actionRejeu simulé
Facturation v6 · 20/08
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
recuperer_factureFAC-2026-0418 · 184,60 € · PDF joint
340 ms · Exécution simuléeLecture seule · journalisé“Voici votre facture d’avril (FAC-2026-0418, 184,60 €). Je vous l’envoie en pièce jointe.”
Aucun transfert requis · ticket clôturé dans la simulation
11 s · 1 action simuléerecuperer_facture approuvé en lecture seule
Note Facturation v6 rattachée à l’intention
Aucune · sous le plafond de lecture autorisé
Changez une règle. Voyez ce que l’IA aurait fait différemment.
Rejouez une interaction terminée avec une nouvelle instruction, source de connaissance ou politique pour comparer le parcours d’origine à la simulation.
Découvrir →Trois langues. Le même contexte.
Même dossier client dans les trois interfaces
fr-BE- Contrat
NE-2024-118- Facture
FAC-2026-0418- Montant
- 184,60 €
Récupérer une facture
Envoyer une confirmation
nl-BE- Contract
NE-2024-118- Factuur
FAC-2026-0418- Bedrag
- € 184,60
Factuur ophalen
Bevestiging versturen
en-GB- Contract
NE-2024-118- Invoice
FAC-2026-0418- Amount
- €184.60
Retrieve an invoice
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Le même dossier, compris et présenté dans la bonne langue.
MyCh IQ conserve le client, les valeurs, les statuts et l’historique tout en présentant l’interface et le contexte en français, néerlandais ou anglais.
Découvrir →Voyez le mécanisme sur votre propre cas d’usage.
Choisissez une demande client, une règle d’approbation et un canal. Nous vous montrons comment MyCh IQ les relie.