VoixAppel transcrit
Direct Agents IA omnicanaux
Comprendre la demande. Exécuter l’action utile.
Sur voix, chat et e-mail, MyCh IQ identifie le besoin, rassemble le contexte disponible et suit le parcours autorisé jusqu’à la résolution ou au transfert humain.
Canaux entrants↗ □ ◇
ChatFacture inhabituelle
FRE-mailPièce jointe détectée
NLDemande NE-4821 IA active
✓ComprendreIntention · langue · contexte
●DéciderRègle et niveau de confiance
→AgirOutil autorisé ou transfert
Contexte récupéré
ClientNora Benali
ServiceFacturation
Confiance92 %
✓Action autoriséeDuplicata généré et réponse préparée48 s
Trois canaux, une même logique de traitement
Confiance et règles visibles à chaque décision
Résolution autonome ou transfert contextualisé
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Comprendre avant de répondre
Le canal, la langue, l’intention et les informations du dossier sont réunis avant qu’une action soit proposée.
Agir dans un cadre autorisé
Chaque service dispose de ses règles, de ses champs requis et des outils que l’agent IA peut réellement utiliser.
Savoir passer la main
Lorsque la confiance, le risque ou la politique l’exige, le conseiller reçoit le contexte déjà collecté au lieu de repartir de zéro.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives. Résolution autonome d’une demande par chatDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
Tous · 6Voix · 2Chat · 2E-mail · 2Traité par l’IA · 3File humaine · 2
CanalClient et demandeStatutAssigné à
↗VoixFacture d’électricité élevéeKoen J. · contexte disponibleTransféréNoNoor J.
□ChatDuplicata de factureNora B. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
◇E-mailChangement d’adresseClaire D. · contexte disponibleApprobationCaCamille L.
□ChatChangement de tarifLucas M. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
↗VoixRésiliation à l’échéanceÉlise V. · contexte disponibleFile humaineSoSophie D.
◇E-mailAttestation de consommationKoen J. · contexte disponibleRésoluMyMyCh IQ
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.