Comprendre avant de répondre
Le canal, la langue, l’intention et les informations du dossier sont réunis avant qu’une action soit proposée.
Agents IA omnicanaux
Comprendre la demande. Exécuter l’action utile.
Sur voix, chat et e-mail, MyCh IQ identifie le besoin, rassemble le contexte disponible et suit le parcours autorisé jusqu’à la résolution ou au transfert humain.
MYCH IQ / NOVERA
Traité par l’IADuplicata de facture
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
NBNora BenaliChat · FR
Duplicata de factureConfiance 96 %
Action approuvéeRéussi
Récupération de la facturerecuperer_facture- Facture trouvée
FAC-2026-0418- Montant
- 184,60 €
- Émise le
- 18/04/2026
Résumé généré
Nora Benali demandait un duplicata de sa facture d’avril. Facture FAC-2026-0418 retrouvée et envoyée en pièce jointe. Aucune contestation, compte à jour.
Activité de l’IA
- Message reçu
- Demande comprise
- Facture récupérée
- Réponse envoyée
Réponse envoyée · facture jointeLe document demandé est renvoyé à Nora dans la conversation.
FAC-2026-0418Trois canaux, une même logique de traitement
Confiance et règles visibles à chaque décision
Résolution autonome ou transfert contextualisé
Comment cela fonctionne
Un mécanisme lisible, du début à la fin.
Agir dans un cadre autorisé
Chaque service dispose de ses règles, de ses champs requis et des outils que l’agent IA peut réellement utiliser.
Savoir passer la main
Lorsque la confiance, le risque ou la politique l’exige, le conseiller reçoit le contexte déjà collecté au lieu de repartir de zéro.
Le produit en action
Observez le changement d’état, pas une image décorative.
La démonstration montre les informations qui apparaissent, la règle qui s’applique et l’état final utile à l’équipe.
Démonstration avec données fictives.MYCH IQ / NOVERA
Traité par l’IADuplicata de facture
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
NBNora BenaliChat · FR
Duplicata de factureConfiance 96 %
Action approuvéeRéussi
Récupération de la facturerecuperer_facture- Facture trouvée
FAC-2026-0418- Montant
- 184,60 €
- Émise le
- 18/04/2026
Résumé généré
Nora Benali demandait un duplicata de sa facture d’avril. Facture FAC-2026-0418 retrouvée et envoyée en pièce jointe. Aucune contestation, compte à jour.
Activité de l’IA
- Message reçu
- Demande comprise
- Facture récupérée
- Réponse envoyée
Réponse envoyée · facture jointeLe document demandé est renvoyé à Nora dans la conversation.
FAC-2026-0418 Agents IA omnicanauxDémo
Un même langage produit
Le contexte reste disponible là où l’équipe en a besoin.
Chaque module reprend les mêmes clients fictifs, les mêmes statuts et la même logique de contrôle afin de montrer un produit cohérent, pas une collection de tableaux de bord.
KJTransfert accepté
Facture d’électricité élevée
Koen Jacobs · NL · NE-2024-204
1:06Noor Janssens
TranscriptionAppel en néerlandais · traduction française
Koen Jacobs
Bonjour, ma facture d’électricité est beaucoup plus élevée que d’habitude.
MyCh IQ
Bonjour Monsieur Jacobs. Je regarde cela. Puis-je avoir votre numéro de client ?
Koen Jacobs
Oui, NE-2024-204.
MyCh IQ
Je vois un pic en juillet. Je consulte votre historique de facturation.
Koen Jacobs
Cela ne peut pas être juste, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor Janssens
Bonjour Monsieur Jacobs, j’ai votre dossier devant moi.
Contexte conservéActions journalisées
Appliquer ce mécanisme à votre opération
Parlons d’un vrai parcours client.
Nous partons de votre demande, de vos règles et du moment exact où l’humain doit garder la décision.